深度解讀網站用戶體驗三要素（3）：別讓我煩

在關注縮短完成路徑這個問題的時候，優化操作步驟是第一位的，因為我們首先要簡化用戶的任務。接下來，我們要在任務內部優化指點設備（鼠標或手指等）運動軌跡和眼球運動軌跡等細節。根據費茨定律，使用指點設備到達一個目標的時間與以下2個因素有關：

1.設備當前位置和目標位置的距離，距離越短，所用時間越短。

2.目標的面積，面積越大，所用時間越短。

通俗來說，就是如果我們希望用戶注意或點擊某個元素（如文字、圖片、按鈕等），那么這個元素就不應該距離指點設備的當前位置太遠（比如出現在屏幕的右側），并且它的面積要足夠大。伴隨著Web2.0的熱浪，網站設計也有了一系列的革新，其中最大的一個革新就是“以大為美”，大大的LOGO，大大的圖片，大大的按鈕，它們不光看起來更有沖擊力，也更方便用戶的識別和點擊。

提醒方式要溫和并及時

除了簡化任務流程之外，在用戶完成任務的過程中，網站有時需要給用戶提供幫助和指引。之前常見的做法是采用彈框方式進行提示，用戶需要關閉對話框才能繼續自己的任務，無形中降低了操作效率。

最佳的提醒方式應該轉向溫柔的方式，將打斷降低到最低，舉個例子：當在你注冊一個郵箱時，當輸入用戶名后，最佳的檢驗方式應是自動查詢此用戶名是否可用，如不可用，應給出建議，yeah.net郵箱就做的很好，截圖如下：

其實，有時候操作效率的降低，并不是因為功能設計得不夠好，或者提示和建議處理得不夠好，而是由于強行的塞進了一些用戶不想要的信息或任務。比如，用戶正在閱讀一篇文章，忽然飄出來一個廣告擋住了用戶想要閱讀的部分，用戶怎么能不惱火？

經營網站，盡管是盈利為本，但是過分的不重視用戶體驗，忽視用戶感受，小心衣食父母離你而去，并一去不返。

當用戶犯錯的時候，你是如何做的呢？

在我們做好一切運營優化后，有一種情況需要另外注意，就是用戶會自己出錯。

當用戶出錯的時候他也會很煩躁，他不會認為是他自己的問題，反倒會把責任推給網站，所以要盡可能降低用戶出錯的機會。

舉一個網站的例子，當用戶登錄一個網站時，首先是輸入用戶名，現在最常見的用戶名是采用郵箱。當用戶在用戶名的輸入框內輸入郵箱地址時，不可避免的會出現錯誤，比如少了1個字母，或少寫了1個數字，或者郵箱后綴寫錯了，結果肯定是登陸不進去。用戶一定會惱火，最佳的提醒方式應該是什么呢？

當用戶輸入用戶名，光標離開輸入框之后，網站應自動校驗此用戶名是否已注冊（可用），如若用戶填寫錯誤，應及時給予提醒，如：用戶名不存在，郵箱格式不對等，讓用戶的出錯在萌芽時就完成糾正。

再舉個非網站的例子。筆記本電腦電源線可能會絆倒人，同時筆記本電腦也會被摔倒地上，這很可能不在保修范圍之內，這種情況很糟糕。看看Apple是怎么做的，Apple推出了名為Magsafe的電源接口以減少這種出錯，Magsafe采用磁力的方式連接電源線與筆記本，當電源線受到外力時，會自動脫離筆記本。是不是很貼心的設計？

這樣的例子還有很多很多，這里不再一一列舉。記住：用戶是否喜歡一個網站，不僅取決于他使用網站獲得的好處，也取決于他在網站中獲得的體驗，兩方面都是用戶價值所在，缺一不可。

到這里，網站用戶體驗三要素的系列文章告一段落，歡迎各位朋友留言討論。

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