2011年十大ERP軟件事故盤點

　　軟件項目發(fā)生故障對于任何涉入其中的參與者來說都是種相當重大的損失。這類事故不僅導致資金與精力的浪費，更會使管理者陷入千夫所指的境地，甚至引發(fā)訴訟危機。接下來我們就一起回顧在這一年中發(fā)生的最引人注目的問題項目。

　　英國政府放棄投資120億英鎊的國民健康保險制度國家IT計劃

　　今年九月，英國官方正式宣布中止為全體國家公民建立電子健康記錄的計劃，而這一計劃此前始終被視為有史以來規(guī)模最龐大的IT項目。

　　盡管這套體系已經(jīng)帶來高達120億英鎊(約合187億美元)的龐大財政支出，但自2002年至今的不懈努力仍然沒能產(chǎn)生一套可操作的理想機制。

　　根據(jù)英國重大項目管理局給出的結(jié)論，該計劃“不適合為國民健康保險制度(簡稱NHS)提供必要的現(xiàn)代IT服務支持”。

　　“飛得越高、跌得越慘，”Asuret咨詢公司CEO Michael Krigsman評價道，這家企業(yè)專門提供保障IT項目成功部署所需要的服務。“他們努力在將不同地理及行政區(qū)域間的各種差異與一套集中式解決方案強行融合。這是一項艱巨的任務，其中充斥著大量政見分歧與技術(shù)障礙;當然，最終一如大家所料，沒有得到任何有意義的結(jié)果。”

　　紐約市推出的CityTime項目

　　紐約市推出的CityTime薪酬管理系統(tǒng)項目在這一年中同樣可謂焦頭爛額。由于該項目在實施過程中的系統(tǒng)整合服務商SAIC與分包商TechnoDyne公司里出了幾位收受回扣的害群之馬，導致項目整體出現(xiàn)成本超支，同時刑事調(diào)查也介入其中。總之，這套費心費力的系統(tǒng)基本上算是前途無亮了。

　　CityTime項目的初始預算為6300萬美元，但由于成本的猛烈增長，最終投資總額估計高達7.6億美元。

　　今年六月，政府方面對TechnoDyne公司高管Reddy及Padma Allen等人提起訴訟，同時接到司法部門傳票的還有幾位SAIC集團的前雇員。

　　紐約政府正努力從SAIC集團處索取已經(jīng)支付的款項，就在本月早些時候，SAIC表示他們已經(jīng)為處理與本案有關(guān)的問題撥出了約232萬美元的專項資金。

　　SAP項目困境嚴重影響Ingram Micro公司的營收狀況——而且不止一次

　　今年四月，大型技術(shù)分銷企業(yè)Ingram Micro公司宣布， SAP項目在澳大利亞范圍內(nèi)大大拉低了該公司第一季度的營收狀況。

　　今年第一季度Ingram Micro公司的凈利潤為5630萬美元，這明顯低于去年同季度的7030萬美元。這種回落“主要是由于澳大利亞范圍內(nèi)新企業(yè)系統(tǒng)過渡難度太大造成的”，該公司表示。

　　Ingram Micro公司同時強調(diào)，該系統(tǒng)一旦部署到位，本身的確能夠帶來經(jīng)濟效益與處理效率方面的大幅度提升。然而，他們同時警告稱，在項目徹底部署完成之后企業(yè)財務業(yè)績很可能持續(xù)受到影響，而且已經(jīng)有證據(jù)表明這種預期基本上將變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　根據(jù)Ingram Micro公司今年七月份的財務報告，其第二季度的凈利潤為5970萬美元，低于去年同季度的6770萬美元。不過該公司補充指出，目前SAP項目的問題已經(jīng)基本得到解決。

　　蒙特克萊爾州立大學就PeopleSoft項目起訴甲骨文公司，但甲骨文隨即展開反攻

　　今年五月，位于新澤西州的蒙特克萊爾州立大學與甲骨文公司對簿公堂，宣稱這家老牌企業(yè)所提供的PeopleSoft項目徹底玩砸了，根本無法取代學校現(xiàn)有的陳舊遺留系統(tǒng)。

　　根據(jù)校方的指控，由于甲骨文公司的不當處理方式，該項目的實際開支可能高達2000萬美元。

　　但是甲骨文一方可謂訟場老手，旋即還以顏色，聲稱整個問題完全是校方的負責。

　　“在項目實施過程中出現(xiàn)問題時，很明顯蒙特克萊爾州立大學的校領(lǐng)導們對于完成項目所必要的技術(shù)與步驟缺乏充分了解，”甲骨文公司在法庭陳詞中辯稱。“校領(lǐng)導們沒有與我方通過討論及交流來通力合作進而解決問題，反而因害怕因工期延誤而受到指責而盲目制定議程，最終導致普通的管理差異升級為嚴重的法律糾紛。”

　　蒙特克萊爾校方最近剛剛提交了一份經(jīng)過修訂的申訴，在其中添加了更多詳盡的細節(jié)陳述，包括甲骨文公司在營銷過程中“偽造”軟件演示效果以及部署賽程中的設(shè)施勒索行為等，并就此提起索賠。

　　甲骨文公司還沒有對蒙特克萊爾校方公布的最新索賠方案發(fā)表意見。

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