OA選型策略：本地化與細節服務考驗協同廠商

    “企業進行信息化建設的第一步，必須選擇技術與服務同樣優秀的OA軟件。其中，優質的服務更是加速OA落地的重中之重。這就需要OA廠商必須具備足夠的實力，為客戶推出強大的本地化服務。”來自國家工信部的業內人士指出。多年來，國內協同OA市場一直以核心技術為主導，并逐步在大浪淘沙中開創了幾枝獨秀的局面。然而，在風起云涌的實力競爭中，OA軟件服務不規范的現狀卻成為制約OA產業落地的最大瓶頸，嚴重阻礙了企業信息化建設的起步與實效，同時也成為企業OA建設后期管理、維護、升級的最大隱憂。由此可見，只有推進本地化服務，才能切實提升企業管理效率，減少OA建設的后期投資。

策略一：宏觀考量 本地化服務為準繩

    毋庸置疑，本地化服務水平已然成為OA廠商制勝的秘訣。2011年，國內各OA廠商紛紛矚目本地化服務建設，推出了一系列邁向全國的措施。營銷高手金和OA在8月份發起“服務的力量”主題活動，將服務作為亮點推到企業用戶面前，在短短的兩月之后，金和又建立了“武漢服務中心”，以服務之名實現向中南部市場的擴展。盡管金和付出了巨大的努力，但其服務網絡卻依然呈現局域化的模式，看來金和的服務之路仍需擴展;作為依托用友服務體系成長起來的OA廠商，致遠開啟了構建獨立營銷服務網絡的步伐，雖然致遠的全國化布局尚且遙遠，但它的努力依然讓業內看到了黎明的曙光……

    就在眾OA廠商不斷求索之際，國內高端OA泛微卻給企業用戶帶來了無數的驚喜。早在2011年，許多廠商因為分支機構的擴展和運營成本望而卻步的時候，泛微便開始已經緊鑼密鼓地開啟了全國性布局戰略，積極拓展渠道業務，加強各地分支機構建設……如今，金和、致遠在渠道建設上的優勢不再顯著，而泛微“以直銷、渠道互補”的全國化布局已經出現雛形。用泛微運營總監熊學武的話來講，“失去穩固的服務根基，等同為企業交付了一件‘半成品’，若想使企業用戶做到后顧無憂，必須建設強大的本地化服務體系。”這也正是泛微近幾年加大本地化服務投入的根本原因。

    泛微認為，協同OA廠商必然面臨著從產品經營向客戶經營的轉變，本地化服務正是客戶經營體系的根本保證。2011年，泛微厚積薄發，高舉“高端OA第一品牌“的大旗，在全國范圍內展開“協同運營管理平臺管理的生命力”泛微百城巡展活動，活動覆蓋全國華東、華北、華南、華中、西北、西南6大區域，途經上海、深圳、北京、南京、武漢、廣州等23省35座城市，將“管理的生命力”帶入全國各地的眾多企業。結合百城巡展活動，泛微本地化服務體系建設初具規模，除了直銷、渠道互補的舉措，泛微同時發布了“1+N”渠道合作計劃，為合作伙伴提供“渠道專項協助”、“市場費用投入保障”、“品牌支撐”、“排他性聯營計劃”、“產品培訓”等全方位的支持。

    截至2012年1月份，泛微已在全國建立了近百個分支機構，而沒有分支機構的地區也建立了相應的渠道布局，泛微終于以高端OA的雄姿在全國范圍內建成了本地化服務網絡，無論是大型綜合性企業，還是中小型企業，都將在泛微本地化的優質服務中感受快捷方便的服務，也無形中節約了大量的維護成本，全國化布局儼然成為衡量廠商服務能力的基本準繩。

策略二：著眼細微 點滴之功見實力

    在企業看來，服務始終是一個虛無縹緲的字眼。所謂實踐出真知。如果不是親身體驗，可能很難去辨別一個廠商的服務是否到位。不過，筆者認為，本地化服務能力是廠商為企業提供服務的根本保障。而其他的細節問題，則是考察廠商的做事風格和用戶口碑。

    “志達宇泛，見著于微”，很少有人知曉泛微這一稱謂背后的涵義：志向之高遠可比宇宙的廣袤，而達成之決心和努力在每一細微處體現。從點滴小事做起，為締造宏偉理想的大廈奠定堅實的基礎。也許，追求細微之處的提升讓泛微的產品和服務在業內領先的真實原因。泛微執行總裁王晨志表示“泛微一直在思考，什么是我們可以做的?比如始終保持快速的問題處理機制、實施工具更加人性化、服務響應更加及時有效等等。對待客戶通過各個渠道反饋的問題，關鍵的是我們自己的改進，有則改之!我們需要有這種正視問題的勇氣，哪怕是再細微的問題，也可能會影響到用戶的應用體驗，而這是我們需要不斷去提升的內容。”

    據泛微執行總裁王晨志介紹，“現在泛微在全國各地擁有15000家企業客戶，如果沒有本地化服務體系，勢必影響到服務響應時間和服務質量。作為一個有理想的協同OA廠商，我們需要把觸角伸到客戶身邊，實時地收集和響應他們的需求，無論是全國布局，還是服務機制的確立以及后續服務的執行，都需要從細節上把握，這是泛微立身之本。”

【轉載自】http://esoft.ctocio.com.cn/477/12344477.shtml

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