CRM的幾大軟肋

    技術方面，首先，CRM是IT軟件服務系統一部分的，這一點毋庸置疑，但是，我想假如沒有好的硬件的支撐的話，一個再好的CRM的軟件，也不會有好多效果，一個年久失修的服務器，一個不給力的網絡服務系統，給CRM實施帶來很大的困難，這說明CRM是依賴性比較強的軟件。其次，數據對于任何的IT服務都是至關重要的一個因素，因此一個企業在數據質量的高低上，決定能否順利的上一些好的系統，CRM也不例外，在依靠人力輸入客戶資料以及有關銷售的信息時，難免會出現錯誤，可是到目前為止，沒有任何一家的CRM系統中可以自動的修復更正數據這也是CRM不完美很重要的一方面，其實這跟第一點提到的，提高企業人員的素質仍舊是關鍵。

    管理方面，第一，企業內CRM應用，應該是一個CRM program(客戶關系管理計劃)，而不是一個簡單的CRM項目，應該是一組CRM項目的集合，并且需要長期在企業的各個層中灌輸“以客戶為中心”的管理思想。最終達到了解顧客，細分顧客，為不同顧客提供客戶化的服務，通過顧客需求滿足的最大化，以實現組織收益的最大化。第二，公司應用CRM的目的不純。許多公司利用CRM來獵取客戶，而不是懇切地爭取客戶。不同行業、同行業的不同公司，以及同一公司的不同客戶對客戶關系都有著不同的要求，而管理者們在實施CRM計劃時往往忽略這些，結果惹煩了那些潛在的客戶。《達拉斯晨報》在這方面曾有過教訓，后來調整了客戶策略才重新贏得了客戶的信任。因此企業應該用積極的客戶策略來應用CRM。第三，多數企業是推出CRM計劃在前，調整組織結構在后。他們通常會忽視在投資CRM技術之前先對內部結構和制度進行改革的必要性，而這就像不把墻壁磨光就試圖重新粉刷一樣，效果注定比原來更糟。

    綜上，一家公司的成敗絕不是因為有了CRM系統就可以決定的，我們不能否認CRM的巨大作用，但CRM應用必須很好的服務于企業愿景，并長期貫穿于企業的營銷活動之中。為達成這一目標需要企業全體人員積極配合，共同探索和完善CRM系統。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/129/12299629.shtml
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