中小企業信息化的目標任務分解

　　(一)辦公自動化(OA)。辦公自動化是企業信息化中最容易實現一種信息化方式，也是直接效果最明顯的部分。所謂辦公自動化，是指利用先進的信息技術，不斷采用各種機器設備來協助人們的辦公業務，并在人員與設備之間搭起一套服務于企業的高效信息處理系統。其目的是盡可能從分地利用企業信息資源，將人們從凡在公司業務中解放出來，以使有更多的時間和精力去處理其他問題，從而達到提高工作效率和質量的目的。

　　(二)客戶管理管理(CRM)。CRM，是只改善企業與客戶之間關系的一種新型管理機制。系統通過向企業銷售部門、市場部門和服務部門提供全面、個性化的客戶資料的方式，使企業能夠建立和維護一個能夠實現統一對外的企業客戶關系，達到提高客戶滿意程度，吸引和保持更多的客戶的目的。

　　(三)供應鏈管理(SCM)。SCM是對采購原材料、銷售、生產、庫存、定單以及分銷發貨等的管理，涵蓋了從原材料入庫到發貨、從供應商到顧客每一個過程環節。企業在運用SCM的過程中，不僅能夠增加庫存和生產預測的準確性、而且可以降低庫存積壓和降低工作流程周期，從而提高生產效率、節省成本。

　　(四)企業資源計劃(ERP)。ERP是建立在高度發達信息技術基礎上，并融入先進企業管理思想的一種全面信息化管理系統。ERP是一個基于供應鏈管理信息集成系統。在管理思想方面，ERP系統包含了多種理論——JIT（準時生產）、SCM（供應鏈管理）以及庫存管理等理論。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/174/12307674.shtml
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