不再失敗 CRM選型六大注意事項

    面對目前日益激烈的市場競爭環境，相信大家都很清楚客戶的重要性，抓住客戶、留住客戶，維持客戶的忠誠度，才能有效保持市場競爭力。既然保持良好的客戶關系對于企業來說如此重要，那么“以客戶為中心”的CRM系統就顯得必不可少。然而，CRM的實施成功率卻不盡如人意，其中缺乏選型知識、倉促上馬是一個重要的原因。

　　下面，筆者作為知客CRM資深管理顧問，就多年的CRM從業經驗，向大家闡述下在CRM選型過程中應注意哪些事項？

　　1、CRM與現有信息系統的對接

　　一般企業在實施CRM系統之前，已經實施了部分的企業信息化系統，如OA、ERP或電子商務系統等。那么企業在選擇CRM系統時，必須充分考慮CRM系統與現有企業信息系統的集成和融合。CRM系統在企業內部并不是單獨存在的一個系統，必須與其他信息系統互通互聯并且實現數據共享才能夠真正發揮CRM的作用。

　　因此，企業在選擇CRM之前，應該首先對企業已有的信息系統進行全盤規劃和統一部署，明確CRM系統需要集成的范圍，以便企業在選擇CRM系統時能夠更快更準確地判斷CRM產品是否適用。

　　2、CRM系統的擴展性要良好

　　企業實施CRM系統不是一蹴而就的，企業在應用CRM系統中會不斷產生新的需求。因此，企業選擇CRM系統時，需要明確各個階段的目標，并將CRM系統的擴展能力作為一個關注重點。

　　3、能便利的實現企業的業務流程

　　CRM的功能再強，但如果實施不起來，那還是一切免談。所以，CRM選型時應注意系統的靈活性和便利性，最好能讓客戶自定義公司的各項業務流程。筆者，給各位選型人士推薦知客CRM，知客CRM集成了協同工作流的功能，能夠便捷地自定義業務流程。

　　4、方便易用

　　根據筆者多年的從業經驗，可以發現CRM推廣不太成功的企業，絕大部分原因是用戶覺得系統不好用，不愿意使用。所以，在CRM選型時，應該選擇簡單易上手的系統。

　　5、專業服務團隊

　　軟件是不斷升級和更新的，所以在選擇CRM系統時，一定要選擇具有專業售后服務團隊的廠商。這樣才能保證，CRM在實施過程中一旦碰到問題，能夠有專業的人員幫忙解決。

　　6、選擇適合自身行業和規模的CRM系統

　　企業在選擇CRM系統時，務必要避免陷入貪大求全的誤區，要充分認識自身的行業特點和企業規模，制定出企業的合理預算，充分考慮產品成本和實施成本，選擇最符合實際應用的CRM系統。企業還要考慮到CRM系統是一個長期的應用過程，需要分步實施，不能盲目地追求一步到位。

　　綜上所述，企業需要從多個方面全方位考察CRM系統來進行選型，關注以上重點方面，力求選擇出適合企業實際應用的CRM系統，幫助企業奠定堅實的客戶基礎，為企業更好地制定最優的數據庫營銷戰略提供決策支持，提高企業的核心競爭力，實現差異化營銷戰略，推動企業穩步發展。

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