中國IDC圈9月3日報道，市工商局“12315”、市消協“96315”兩條熱線8月共受理涉及寬帶網絡接入類投訴156件，較上月激增50%.

消費者投訴的問題主要包括實際網速未達到合同約定網速、經常斷網、服務商拖延維修等。

工商部門提醒消費者，接受寬帶網絡接入服務時，盡量簽訂服務合同，并在合同中將網速、服務時限、服務價格、違約責任等約定清楚。