ERP績效評價推動企業管理創新

隨著我國ERP應用的不斷深入，應用ERP的企業應積極開展應用績效評價工作。一方面，通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價，從不同的角度科學地揭示ERP應用狀況，促使企業從中分析問題，認識自我，持續改進應用水平；另外也有利于我國企業ERP應用體系的建立與完善。

構建ERP應用績效評價體系的基本思路主要有五個方面。一是完善應用體系，提高應用水平。二是明確應用目標，引入模式重組。三是立足于管理創新與可持續發展。四是加大定量與非財務指標的比重。五是推動管理創新，提升企業價值。這里的核心是明確我國企業ERP應用戰略目標，且是量化可操作的。此外，在ERP應用過程中一定要引入業務模式重組，僅有業務流程重組是不夠的。因為業務流程從屬業務模式，它們之間有著必然的關系。還有，一個評價體系僅有財務指標是不夠的，還要引入一些能體現企業管理創新和可持續發展能力的非財務指標。這樣整個評價體系就比較完善了。最后，我們通過績效評價體系的建立和應用，就能客觀量化的反映企業ERP應用水平，找出問題并針對性地去加以解決，這樣就能有效地推動企業管理創新，提高管理水平和生產力水平。

ERP應用績效評價體系分三個部分：即組織體系，制度體系和指標體系。組織體系由專家組和工作組兩個方面組成，大量數據的整理分析匯總都由工作組完成，專家組負責評價。制度體系也由四個方面組成，即績效評價指標說明，績效評價標準值，評價方法和評價操作細則，這些都是從制度和評價管理方面來確保績效評價的科學性和合理性。績效評價指標的范圍有五個方面，首先是企業管理創新，主要是業務模式和業務流程創新，特別是業務模式創新，體現在企業生產經營管理環節的方方面面。這些業務模式和業務流程在不同的企業中通過ERP應用，肯定有不同程度的創新。其次是企業運作管理，包括企業的市場營銷、生產管理、物流配送和財務管理等方面。第三是企業信息化，具體說來就是ERP應用水平，應用狀況。第四是財務方面的狀況，包括企業財務指標的健康性和自身的管理水平，如有無全面預算，有無通過財務指標來監控企業生產經營管理的能力。第五就是企業發展的能力，這是一個綜合的經濟指標。

ERP績效評價指標由定性指標和定量指標兩部分組成。定性指標又由ERP應用狀況、企業管理和企業形象三部分組成。

ERP應用狀況：包括系統目標，系統集成和系統運行三個指標。關鍵是系統目標要明確量化，也就是前面所說的應用ERP要改變傳統管理模式，要帶動管理現代化和促使企業管理水平和生產力水平的跨越式發展。同時這個目標還要量化和可操作性。提出目標量化這個問題對企業和軟件公司來講是一個挑戰，是一個壓力，應該是我們工作需要研究解決的關鍵問題。這樣就有利于我們對ERP項目進行績效評價。

企業管理：包括管理理念，協同商務，基礎管理，員工素質四個指標。我們可以看到，通過ERP的應用，上至企業高層，下至一般的管理人員，他們都能不同程度地接受一些新的管理思想，并轉變觀念落到實處。通過信息化，企業基礎管理和員工素質也會得到大幅度地提高，表現在企業規章制度、工作文檔、基礎數據、個人的能力和行為準則方面。

企業形象：包括經營決策、管理規范、商業信譽和行業影響四個指標。企業有了ERP系統，我們就能夠準確分析企業的生產經營狀況，這給企業的采購，交貨，財務、成本等方面帶來很大的好處，從而使企業的生產經營決策即快，又科學，又準確。但是這個前提是我們決策所依賴的數據是不是準確，我們更多的是關心數據的準確性，通過數據的準確性和時效性來反映ERP的應用水平和管理水平。這個問題非常重要，如要確保數據準確，那就一定要引入業務模式和業務流程重組。此外，通過ERP項目的實施，還將促使企業業務規范、管理規范、組織規范、流程規范和人的行為規范等，通過這些規范將在很大程度上推動企業創新和可持續發展，提升企業形象和行業形象。定性指標概括起來有以上幾個方面。

ERP應用績效評價體系定量指標由市場銷售、生產運作、財務成本、資產運營、發展能力、信息資源和創新學習七個方面22個指標構成。這22個指標的變化，實際上反映了一個企業的創新意識和創新能力、企業的管理水平和生產力水平，企業的競爭力與價值所在。對這些指標進行評價，首先是ERP項目目標要明確量化，應用中要立足于業務模式重組，否則這些指標是很難有大的變化的。

生產管理，生產計劃在企業內部來講是至關重要的。一個企業的生產計劃不準確，企業怎么能連續均衡地進行生產，企業的資源怎么能進行有效地配置，企業的成本怎么能明顯地降低，利潤又怎么能大幅度地提升，而這一系列問題的解決，又離不開企業加強市場營銷，加強客戶關系管理，加強企業基礎管理，加強企業內外協同供應鏈管理等方面的因素。同時也很自然地體現在市場預測準確率、訂單準確率、計劃準確率和期量準確率等指標的變化方面。

成本費用利潤率，全面預算準確率，標準成本準確率是反映企業管理水平和財務狀況的指標。有的企業強調市場瞬息萬變，難以駕馭，預算難以準確，成本難以降低，其實不然。一方面，市場固然有其特殊性，難以駕馭；但問題的關鍵是我們企業自身的市場營銷和生產組織能力如何，營銷和生產等模式與流程是否合理。另一方面，市場競爭，企業并購，不管并購模式如何，最終結果，都將使一個行業剩下7-8個企業，家電行業就是一個典型例子。這個趨勢已經非常清晰，這對我們提高市場預測準確率和計劃準確率，進而降低產品成本，加強全面預算，提升企業價值都是緊密關聯，有好處的。

流動資產周轉率是一個很重要的指標，我們企業很多資產被整個物流體系，大到國家物流體系，小到企業物流體系無效的占用。2004年，我國企業平均流動資產周轉率為每年2.16次，而同期世界先進國家企業的平均流動資產周轉率為每年8次。解決這些問題僅靠ERP是不行的，需要企業立足于管理創新，引入業務模式與業務流程重組，特別是業務模式重組。

全員勞動生產率是反映企業綜合能力的一個關鍵指標。由于我國企業現在自主創新能力差，難以研究出具有高附加值的產品，因此要提高這個指標值的關鍵是要通過管理創新，減少中間環節的投入和企業員工數量。

信息準確率和信息及時率是反映企業信息資源利用的主要指標。如何確保信息的準確和及時，這個問題又與企業的業務模式和業務流程，以及管理人員的素質與能力有關。

企業創新比率和專業培訓比率這兩項指標是整個績效評價指標中的關鍵指標，不僅從根本上反映了我國企業應用ERP的戰略目標，構建績效評價體系的基本思想和企業的可持續發展能力。顯然創新越多，范圍越大，深度越深，其指標值就越高。對于ERP專業培訓，僅有ERP相關原理和應用方法，以及IT技術方面的知識培訓是遠遠不夠的，應該增加MBA的一些課程和知識。否則必將從根本上影響我國企業ERP應用戰略目標的實現。

關于績效評價指標權重的設置，市場銷售占16％，生產運作占14％，財務成本占12％，資產營運占10％，發展能力占10％，信息資源占8％，創新學習占30％。可見創新學習的必要性和重要性。

下面討論兩個應用案例。這些案例既說明在ERP應用過程中，企業立足于管理創新和引入模式與流程重組的必要性和緊迫性；又說明ERP應用目標量化和開展實施績效評價工作的可行性和必要性。

某機械企業表面來看存在原材料短缺，零配件不配套，生產作業計劃準確率不高等實際問題，深層次分析是由于每年采購的原材料有30-40％是次品所引起的。此時，我們僅用ERP軟件和信息技術來解決這個問題是不行的。必須引入模式和流程重組，與供應商形成長期戰略合作伙伴關系，同時要加強企業內部管理，特別是貨物入庫驗收管理。

某機械企業生產經營管理難度大，資源不能優化配置，勞動生產率低，深入分析是該企業產品種類，規格多（上萬個品種規格），市場不專注，難以形成大批量生產所致。解決問題的思路是在ERP應用過程中同步加強市場營銷分析，優化營銷模式，關注國內幾大行業的大客戶，調整產品結構，做專做強。

上述問題正說明中國企業缺乏有效管理這個根本問題。其中有些問題是可以通過ERP應用直接解決的，有些問題必須是在ERP應用過程中同步或提前引入業務模式重組，以求標本兼治，全面解決。