社交CRM時代即將開啟

　　用戶在上網(wǎng)分配上花費(fèi)到社交網(wǎng)絡(luò)的時間越來越多通過企業(yè)刺激性的活動。張萌認(rèn)為，“企業(yè)能夠更好的解決消費(fèi)服務(wù)和售后，另外提供娛樂性的問題 與用戶進(jìn)行良好的互動。”經(jīng)調(diào)查，目前有86%的B2B企業(yè)在使用社會化媒體，B2C企業(yè)也達(dá)到了60%左右。在使用社會化媒體的規(guī)模上，B2B是大大落后于B2C的。

　　社交網(wǎng)絡(luò)能夠給客戶帶來什么，據(jù)張萌分析，在了解客戶需求方面社交網(wǎng)絡(luò)起到了非常大的作用。在分析客戶反饋信息的價值、信息分類確定優(yōu)先級、選擇性鋪點(diǎn)和保持良性的溝通上都有非常突出的表現(xiàn)。同時張萌并不推薦企業(yè)自行搭建社交網(wǎng)絡(luò)，比較好的選擇是在成熟的共有平臺上進(jìn)行構(gòu)建。

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