基于PLM的ERP、CRM、SCM整合研究

　　PLM到目前為止，業界還沒有一個統一的定義。綜合知名廠商和專業人士的觀點，PLM是面向產品的一種理念，一個企業級的提供企業應用接口的產品信息基礎框架，對產品從市場預測、戰略規劃、概念設計、詳細設計、工藝/工裝設計、樣機試制、設計定型、市場測試、投產準備、批量生產、市場銷售、售后服務到產品報廢回收，整個生命周期的數據進行一致的管理，實現研發部門、企業各相關部門，甚至企業間對產品數據的協同應用。主要包括工作流管理、項目管理、圖文管理、協同管理、用戶管理等。實現PLM，是以企業的產品為核心，以提升創新能力為目標，以信息技術和應用軟件為手段，以企業的知識型資產為重要資源，建立一個支持從概念開發生產到維護整個生命周期的運營體系，特別是包含針對企業"知識資源"的管理體系。

　　ERP是一種面向企業內部供應鏈的管理思想和管理信息系統，對供應鏈上的所有環節:訂單、采購、庫存、計劃、生產制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等進行有效的管理，將企業內部所有的有形資源整合在一起，并進行規劃，在內部供應鏈這個價值鏈取得最佳效益。

　　SCM是一種面向社會供應鏈的集成化管理思想和管理信息系統，是指生產過程的各個供應鏈環節的有效管理。即指跨越多個企業的供應鏈的設計、選擇、優化和管理的過程。它執行供應鏈中從供應商到最終消費者的物流計劃和控制等職能，把不同企業集成起來以提高整個供應鏈的效率，注重企業之間的合作與協同，實現產品從原材料到加工成品的全過程。

　　CRM是一種以客戶為中心的經營策略和信息管理系統。它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組。其功能包括銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化;與客戶進行溝通所需要的手段的集成和自動化處理;對前兩個部分積累的信息進行加工處理，產生客戶職能，為企業的戰略戰術提供決策支持。CRM通過改善企業與客戶之間的關系來實現客戶價值的最大化。

　　二、 PLM與ERP,SCM,CRM的協同關系

　　ERP將產供銷、財務、人力資源都集成在一個系統上，覆蓋了產品生命周期下游的詳細設計的部分階段，生產制造的整個階段和銷售/售后服務部分階段。ERP首先將訂單的技術參數，性能，功能等協議傳遞到研發部門，并要求其設計出滿足客戶需求的產品。研發人員在PLM平臺下協作開發出新產品，并在PLM中存儲的與產品相關的技術狀態信息，生產工藝信息，物料信息，技術參數.產品結構和制造標準。ERP再從PLM中導人產品相關信息行產品生產成本核算，運輸分銷，在這個過程積累了成本數據生產數據.質量檢測數據，運輸費用數據和銷售數據。

　　SCM擔當了產品生命周期的中游階段的信息管理任務，涉及到產品的概念設計、詳細設計、生產階段。在產品設計方案階段，甚至更早，采購部門要根據PLM中的詳細產品/部件定義通過SCM尋找有供應能力的供應商并確定采購策略和價格策略，做出采購計劃。在設計過程中，企業也應該知道哪個供應商能否提供符合技術參數所需求的部件。這樣，企業不僅僅在制造階段，同時設計階段也要與供應商以及合作伙伴交換需求和供應信息。反過來一個大的產品的設計，某一塊要外包出去，企業與供應商之間同樣需要相互溝通，而PLM也正好提供網上協同開發的功能。

　　CRM涉及到產品需求的整個階段，生產制造階段和銷售/售后服務階段。CRM以客戶為中心，以規范的流程全面管理和改善企業與客戶之間關系，通過及時妥善地回應、處理和分析每一個通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求，收集到第一手客戶需求，銷售數據，產品維護服務數據等。這些數據成為產品設計部門研發下一代產品的源泉，指導研發部門修改原有的設計，開發出令客戶滿意的產品。

　　綜上所述，CRM側重于企業前端與客戶交互和分析工作的管理，ERP著眼于企業內部有形資源的管理，SCM則管理供應商等的工作，PLM側重產品原信息的全面管理，而且四個系統相互構成協同關系。其中ERP, SCM,CRM只是產品信息管理的不同階段，PLM為其他系統提供了一個統一的、完整的數據源。后三個應用系統只有集成到PLM中，才能真正實現PLM的價值，提高產品附加值，縮短開發周期，加快投人市場速度，從根本上提高制造業的競爭力。

　　三、基于PLM的ERP,CRM及SCM的合思想

　　基于PLM 的ERP,CRM和SCM的整合，其基本思想是通過ERP實現企業內部資源的最優整，對產供銷統一管理;通過SCM實現節約交易成本、降低存貨水平、降低采購成本的功能、處于供應鏈中的合作伙伴能夠像一個整體一樣工作、提高抗風險能力、頻繁的交流信息、滿足客戶的需求、及時對市場變化做出反應;CRM實現與客戶的互動營銷、準確把握客戶需求、快速響應個性化需求、提供便捷的購買渠道、良好的售后服務與經常性、人性化的客戶關懷、實現快速響應服務。三個系統分別完成產品生命周期不同階段的任務，以PLM橋梁集成三個系統，形成一個閉環，有效管理企業的有形無形資產，全生命周期的產品數據。

　　"大而全"的ERP與CRM,SC M的功能有重疊，所以并不是將三系統簡單地掛接到PLM的接口上，這三個系統的功能也需要適當地精簡。在這里，使用"新的模塊化軟件概念"技術，將ERP與SCM和CRM兩系統中完全重復的功能模塊依據"突出強項"的原則進行功能覆蓋。ERP優先考慮采購計劃、生產計劃、銷售計劃、人力資源、財務管理等模塊;SCM主要考慮訂單管理、物流管理、庫存管理、物料管理、網上采購等模塊;CRM系統保留客戶管理、營銷管理、銷售管理、客戶服務和支持。

　　PLM實現以連接、整合的方法采用中間件或多級代理技術把分散在不同系統的數據融合為一個完整的、實時的產品數據，根據各個企業實際情況，所選取的切人點也有不同。

　　(1)首先由PLM統一設計、制造、采購等環節的物料數據，以及研發部門完成的所有的產品數據，這些數據需要一個統一共享的數據模型，以便在其他系統之間保持數據的一致性，完整性，準確性，同時對這些數據設置安全級別，保證數據的安全性。

　　(2)PLM整合ERP，不僅提供PLM系統存儲的信息給設計師，還把ERP當前物料的庫存、在制品等數據整合在PLM界面中提供給設計師，設計師參考這些數據做出更可行的產品設計方案。生產部門將成品與設計資料比較，從而控制質量。

　　(3) PLM與SCM整合，研發部確定一定時間內的物料狀態，物料共分為三種狀態:優選、可用、禁用。對于目前性價比差或采購不到的物料設置為禁用，性價比一般或低值物料設為可用，價格變化迅速、性價比高或積壓嚴重的物料設為優選。設計師在設計或更改時只能選取統一管理的物料，禁用物料禁止使用，已經使用的會強制設計師變更。采購部獲得這些信息后，在SCM中尋找對這些物料有供應能力且價格合理的供應商，并下達原材料訂單。

　　(4)PLM整合CRM,PLM從CRM中讀取客戶投訴，評價，建議，維修信息，形成概念設計，指導詳細設計。同時，CRM從PLM中讀取有關產品的功能，性能，結構等信息，為客戶答疑，維修等。

　　PLM對整個協同過程起調配作用，其他的信息系統是支撐基礎。它們協調產品研發、制造、銷售及售后服務的全過程，加快產品創新，縮短產品的研發周期和上市時間，全面提升企業產品的市場競爭能力。

　　四、整合后的系統結構及特點

　　整個企業在前端由CRM系統與客戶聯系;研發活動的產出新產品的資料會傳到下端ERP系統進人生產程序;企業銷貨收人、成本、獲利的貢獻，會經由ERP系統的財務數字反映給管理階層得知，協助管理層做出決策。研發活是所有活動的源頭，而PLM系統是協同企業關鍵業務的核心架構。借這種架構并通過PLM系統為主全面整合ERP, SCM和CRM系統，并為其他系統提供一個可靠的、可以普遍訪問到的、最新、最準確、最完整的產品信息源。可以實現產品全生命周期的協同運作。上游有SCM，中間生產階段有ERP，下游CRM,以及支持研發數據管理的PS、研發和分析的CAD, CAE軟件，支持生產工藝的CAPP，支持加工的CAM。

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