網(wǎng)管員常見九大問題快速解決法

今天的網(wǎng)絡發(fā)展得真是太快了，關(guān)鍵的問題是它還包含企業(yè)的重要應用和服務。單位內(nèi)的用戶和雇員在很大程度上需要依賴網(wǎng)絡工作。在這種環(huán)境中，網(wǎng)絡技術(shù)人員往往要診斷一些復雜的網(wǎng)絡故障，保持網(wǎng)絡運行的通暢。本文討論網(wǎng)絡技術(shù)人員經(jīng)常碰到的九種網(wǎng)絡問題的癥狀、原因和解決方法。

問題一：無法獲得IP地址

癥狀：網(wǎng)絡看起來不可用。操作系統(tǒng)可能會警告說無法從DHCP服務器獲得IP地址。在檢查了網(wǎng)卡后，也沒有獲得IP地址。

原因：

1.DHCP服務器可能缺乏可用的IP地址，

2.服務器的DHCP服務可能關(guān)閉，

3.終端設備使用了靜態(tài)IP地址而不是自動獲得IP地址

4.終端設備的DHCP請求沒有傳送給服務器。在為VLAN配置一個新設備時，這種問題常常發(fā)生，此時并沒有設置VLAN將DHCP請求轉(zhuǎn)發(fā)給DHCP服務器。

解決方法：

關(guān)鍵的問題是，這種故障是僅限于某個用戶或是多個用戶都受到影響?如果僅有一個用戶受到影響，應檢查網(wǎng)卡的設置，確保它使用了DHCP服務。

下一步，檢查交換機，看一下端口、VLAN，看是否配置了VLAN成員。檢查這個VLAN上的其它設備是否可以獲得IP地址。如果這些設備都無法獲得地址，問題可能是由于路由器沒有將DHCP請求轉(zhuǎn)發(fā)給DHCP服務器造成的。如果多個子網(wǎng)上的多臺設備都有這個問題，問題有可能是服務器自身造成的。服務器可能并沒有運行DHCP服務，或者它可能沒有足夠的IP地址可供分配。

問題二：無法連接到應用程序服務器

癥狀：用戶試圖打開的應用程序發(fā)出警告說，無法連接到應用程序服務器。在使用電子郵件服務器或CRM應用程序時，常會出現(xiàn)這種情況。

原因：

多種原因可導致此問題。關(guān)鍵問題是問一下用戶這種故障是經(jīng)常發(fā)生還是偶爾出現(xiàn)。如果用戶擁有此連接的正確IP地址，那么，在用戶和服務器之間可能存在著路由問題。技術(shù)人員可通過使用一個簡單的Ping命令來確認問題。如果只是偶爾地丟掉連接，可能是由于服務器過于忙碌，導致無法響應客戶端的請求。

解決方法：

如果不是路由問題，應檢查服務器的負載和資源，如服務器是否正在忙著運行另外一個任務(如備份)?如果服務器并不忙碌，應檢查客戶端和服務器之間的網(wǎng)絡負載，如果有WAN連接的話，應特別檢查一下。通常情況下，客戶端和服務器之間周期性的過高網(wǎng)絡應用會導致客戶端的連接問題。檢查的最好方法是利用一個 SNMP工具，用它來監(jiān)視這些鏈接上的網(wǎng)絡利用率。此外，還要檢查所有交換機和路由器上的以太網(wǎng)錯誤，這些錯誤可導致客戶端和服務器之間的數(shù)據(jù)包丟失。

問題三：錯誤的VLAN分配

癥狀：在向網(wǎng)絡上安裝新的服務時(如無線或VoIP)，經(jīng)常要使用VLAN來隔離與其它用戶的通信。這就要求配置每一個支持這些服務端口的正確的VLAN。如果配置不當，服務就無法運行。IP電話可能無法在呼叫管理器注冊，連接到電話的電腦可能無法連接到關(guān)鍵服務器，無線用戶有可能無法獲取無線環(huán)境的正確地址。

原因：

可能沒有正確配置負責連接這些服務的交換機。交換機沒有與單位內(nèi)的設備通信，沒有對交換機進行重新配置來支持這些新服務。

解決方法：

測試端口驗證支持了哪些VLAN。如果可能的話，使用一個VLAN標記來生成VLAN的特定通信，檢查端口上配置了哪些VLAN。檢查DHCP服務器所提供的IP地址，進而決定哪個未標記的VLAN被提供給了端口。另外，還應檢查交換機的配置，驗證VLAN的配置。

問題四：雙工不匹配

癥狀：雙工不匹配，將導致連接工作異常。交換機和網(wǎng)卡上的連接指示燈顯示非常活躍。網(wǎng)絡性能極大降低，吞吐量降到100kbps或更低。

原因：連接的一端工作在全雙工(同時傳送和接收)，其它的設備工作在半雙工(同一時刻只能傳送或接收)。全雙工一端有可能中斷半雙工端，導致半雙工一端異常中斷傳輸。如果傳輸中斷，就需要重新傳送數(shù)據(jù)幀。這會極大地減少半雙工端能夠利用的帶寬。

解決方法：

在幾乎所有的故障中，雙工不匹配都是由于強迫連接的一端(通常是交換機)工作在全雙工的結(jié)果，這會使另外一端的電腦自動發(fā)起連接會話。問題是自動發(fā)起會話將造成被強迫的全雙工并匹配這種配置。但遠不如此簡單。被強迫工作在全雙工的一端再也不能發(fā)送正確的信號，這種信號正是自動發(fā)起連接會話賴以決定速度和雙工的信號。連接過程中，自動發(fā)起連接會話的一端需要猜測連接的雙工狀態(tài)。在無法確定的情況下，自動發(fā)起連接會話將一直工作在半雙工。這是網(wǎng)絡中多數(shù)雙工不匹配問題的發(fā)生機理。為此，將網(wǎng)絡中的所有連接設置為“Auto negotiation”，如下圖所示：

除非你有明確的理由不這樣做。在這些特例中，如交換機的相互連接中，一定要將兩端的設置為全雙工。

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