統計分析工具對于改善用戶體驗的價值

 

　　用戶體驗是一種對于產品價值的傳遞

 

　　其實我們看蘋果公司，它通過一部終端，就是一個手機構建了它整體的產業帝國，所以蘋果推手機就構成了它產業一個最重要的基石。為什么會這樣呢？我的理解是這樣，手機這個終端設備是離用戶最近的，所以才會有這樣一個非常鋒利的切入點，讓它構成一個很大的用戶基數和規模，進而再根據蘋果對整體產業鏈的整合，來形成它一個非常好的生態系統。同樣我認為用戶體驗的設計其實就猶如這樣一個終端設備一樣，因為它離你的用戶最近。當我們看到一個產品不管是一個L還是一個Y的界面，離我們最近的永遠是一個視覺的圖，永遠是它傳遞給我們的信息，我們可以簡單交互，所以我認為體驗設計是離用戶最近的。這個最近的東西往往是最重要的，這個最近的東西其實它是一個外在的體現，它一定需要一個形神兼備的統一，一定是跟你整個產品的靈魂統在一起，最終所傳達出來的。用我的理解來說用戶體驗的話，我認為它會是一種對于產品價值的一個傳遞，這是我對用戶體驗或者是產品設計的一個簡單的理解。

 

　　喬布斯的設計哲學

 

　　我相信這個世界會有靈魂，就像有些影響，有些思想它會一直在我們整個人生的生命中或者彌漫在整個世界的各個角落，我的想法是這樣，喬布斯可能帶給我們很多很好的產品，優秀的理念，每個人有不同的理解。他更帶來了一種設計上的哲學。我覺得這有點像我們自己的身體一樣，比如說我可能會閱讀道德經，我覺得我可能是一個信奉道教的人。道教里面講由醫入教比較容易的，為什么這樣說呢？因為你的身體直接反應的其實是你的身心，是你心靈的一個展現，作為中醫這一塊，皇帝內經這一塊來講，你會發現如果你了解自己身體的話，其實你就掌握了整個宇宙的密碼，宇宙的哲學。為什么容易入道呢？跟我剛才講為什么蘋果它有一個設備能夠占領市場，用戶體驗為什么能直接找到用戶一樣，就是這個身體是離你最近的，你對它的感受最深，進而從你身體變化，你才理解了道家哲學思想怎么樣，這是我對整個喬布斯這種設計哲學的一個認知。

 

　　數據對用戶體驗的作用

 

　　任何一個產品它一定是有一定用戶規模之后，才會產生有效的數據。這個數據會起到兩方面作用，第一個就是對于你這個產品的證偽，想知道用戶到底怎么用我們產品的，只有當產品推向市場之后，有了數據才能證明一開始的想法是對與錯，方向才能找準。數據的第二個作用，就是當產品在持續定位過程之中，它能夠告訴你的用戶特征是什么，用戶行為是什么。

 

　　用戶對移動應用的使用路徑

 

　　友盟是做移動互聯網的移動應用統計產品，我們一開始可能會注重你的用戶來自哪個渠道，機型，分辨率怎么樣，但是經過一年多的發展，友盟的統計分析已經開始深入到用戶行為的細節。舉個簡單例子，比如我們強化了自定義事件的功能，像我們以前做的web端的一些研究的話，或者用戶的統計研究，我們會做熱點圖，在手機端設備上面這個焦點是很分散的，你并不知道用戶的使用行為。我們可能會做一個多點的監測，讓你知道客戶使用的頻度和熱點在哪里。

 

　　友盟今年新推出了一個功能叫做路徑分析，從用戶打開移動應用開始，他可能分幾個步驟，來使用你的終端產品，以及如何切換回到主界面，我們會繪制用戶最常用的一個使用路徑，以及他怎么離開這個應用。這個有助于開發者或者設計師來了解用戶他具體在用產品上的一些細節性的行為。當然還有一些基本數據，比如我們會統計到一些應用時長，他打開的次數，以及他的使用黏性，這個相信也是有一定作用的。