電商價(jià)格戰(zhàn)背后的較量

中國(guó)IDC圈6月27日?qǐng)?bào)道：記者親歷凡客誠(chéng)品物流配送一線，體驗(yàn)電商不為人知的背后點(diǎn)滴。

今夏的電商價(jià)格大戰(zhàn)讓很多消費(fèi)者在網(wǎng)上血拼了一番，不過(guò)，在坐等商品如期送上門(mén)的時(shí)候，您是否知道電商企業(yè)在拼價(jià)格的背后，更考驗(yàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的還有配送流程？接下來(lái)，我們將為您呈現(xiàn)瘋狂價(jià)格戰(zhàn)背后的高技術(shù)配送。

訂單生成室

最有技術(shù)含量

走進(jìn)凡客誠(chéng)品北京分庫(kù)房，與多數(shù)開(kāi)放式作業(yè)區(qū)為主不同，一間用塑鋼隔離出的20平方米小房子內(nèi)，忙碌工作的是12臺(tái)打印機(jī)和兩臺(tái)高速打印機(jī)，僅有一名工作人員負(fù)責(zé)裝訂打印出來(lái)的訂單。

“這里是訂單室，顧客在網(wǎng)上下的訂單，會(huì)第一時(shí)間在這里打印出來(lái)，然后才能進(jìn)入揀貨、打包和配送流程。這間看似簡(jiǎn)單的訂單室，是數(shù)萬(wàn)平方米庫(kù)房中技術(shù)含量最高的！”凡客誠(chéng)品負(fù)責(zé)庫(kù)房管理的工作人員如此評(píng)價(jià)庫(kù)房?jī)?nèi)這間隔離出來(lái)的小屋。

記者注意到，每臺(tái)打印機(jī)打印出來(lái)的訂單，30張為一組。工作人員介紹，這些訂單并不是簡(jiǎn)單打印出來(lái)的，而是根據(jù)訂單上的商品在庫(kù)房?jī)?nèi)的分區(qū)形成的最科學(xué)分組。它可以幫助揀貨員沿著庫(kù)房?jī)?nèi)的最科學(xué)路線快速揀貨，提高工作效率。

這些訂單的科學(xué)分組是電子商務(wù)企業(yè)信息化的體現(xiàn)之一。通過(guò)后臺(tái)管理軟件，電子商務(wù)企業(yè)將庫(kù)房?jī)?nèi)商品的分區(qū)信息進(jìn)行電子化管理，這為商品出庫(kù)提供智能化支持。這些高技術(shù)的管理，可以保證顧客在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)享受到訂單當(dāng)日送達(dá)的“極速”服務(wù)。

凡客誠(chéng)品庫(kù)房管理人員介紹，這套庫(kù)房管理軟件可以保證每名揀貨員每個(gè)班次平均完成20多組訂單，也就是每天可以完成近300張訂單的揀貨任務(wù)。這一速度高于電子商務(wù)同行。

兩小時(shí)完成

訂單出庫(kù)

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者應(yīng)該熟悉，下訂單后通過(guò)個(gè)人賬戶(hù)可以及時(shí)了解訂單的商品打包時(shí)間、出庫(kù)時(shí)間等詳細(xì)的貨物處理情況。其實(shí)，提供顧客訂單處理信息在一定程度上反映了電子商務(wù)企業(yè)處理訂單的完整流程。

揀貨員按照每組30張訂單的信息將貨物分揀到小推車(chē)上后，這些商品會(huì)進(jìn)入到商品的打包流程。但是，如何將每車(chē)30張訂單的商品快速準(zhǔn)確分開(kāi)，這是銜接揀貨和包裝的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

在打包區(qū)，有一些可以靈活推動(dòng)的類(lèi)似立體書(shū)架的小車(chē)。每個(gè)小車(chē)有15個(gè)格子，工作人員會(huì)將兩輛小車(chē)垂直擺放在打包員和二次分揀員的工位旁。

“這種立體書(shū)架式小車(chē)的設(shè)計(jì)以及二次分揀員操作臺(tái)的高度，我們都是在實(shí)踐中一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來(lái)的。”凡客誠(chéng)品庫(kù)房管理員講述，立體書(shū)架式小車(chē)的3層設(shè)計(jì)可以方便分揀員按照每張訂單的信息將商品分開(kāi)投放，同時(shí)也方便包裝人員拿取打包。

有了前面貨物分揀的科學(xué)流程，打包員在將每張訂單的商品打包時(shí)，用時(shí)不足一分鐘。

經(jīng)過(guò)上述5道程序后，訂單進(jìn)入庫(kù)房的配送分配環(huán)節(jié)。按照配送地址，這些打好包的商品碼放在不同區(qū)域，出庫(kù)后進(jìn)入快遞公司的配送流程。

獨(dú)立質(zhì)檢部

降低退貨率

與上述提到的隔離出來(lái)的訂單室類(lèi)似，在凡客誠(chéng)品的庫(kù)房，還有一個(gè)更加獨(dú)立的小屋，那就是質(zhì)檢部。因?yàn)橛唵问沂钦麄�(gè)庫(kù)房管理的流程之一，而凡客誠(chéng)品的質(zhì)檢部雖然位于倉(cāng)庫(kù)區(qū)，但卻是與庫(kù)房管理并行的一個(gè)部門(mén)。

據(jù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人介紹，供應(yīng)商的商品，質(zhì)檢部門(mén)要經(jīng)過(guò)外觀檢測(cè)、質(zhì)量抽檢等環(huán)節(jié)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才能接收進(jìn)庫(kù)。

其實(shí)，凡客誠(chéng)品將質(zhì)檢部門(mén)從庫(kù)房管理部門(mén)獨(dú)立出來(lái)，是為了保證商品的合格率，從而降低因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的退貨率，最終達(dá)到降低成本的目的。

在各項(xiàng)成本攀高、電子商務(wù)企業(yè)燒錢(qián)打價(jià)格戰(zhàn)的情況下，從各個(gè)流程降低成本提高利潤(rùn)率，顯得尤其重要。