企業實施開源CRM項目需謹慎

    比起傳統CRM解決方案，如今的開源 CRM已經同樣可靠并且能提供更多的實惠的好處。但多數企業對開源CRM軟件仍存許多顧慮。

　　顧慮一：時間成本

　　時間成本，很多人在考慮信息化項目時，都忽略了這個問題。而對于開源項目來說，這個時間成本更加重要。我以前認識一家企業，其自己招募了一個實施顧問實施了一個ERP項目，知道花了多少時間嗎？整整兩年，才上了ERP的一些基本功能。而且，即使如此，那企業招募的實施顧問，已經叫苦連天了。因為，實施、開發一個人搞，確實把他弄得焦頭爛額了。

　　花半年時間上CRM項目與花一年時間實施成功CRM項目，兩者的差別不僅僅是半年時間的問題，而是這半年時間中，需要用戶花大量的精力在里面。而且，像CRM這種大的信息化項目，必然會對企業平時的工作帶來影響。時間越久，影響越大。

　　所以，企業在考慮選擇開源的CRM項目時，一定要考慮時間成本，考慮項目時間對于企業的影響。

　　顧慮二：二次開發困難

　　CRM系統的二次開發，可不像擺家家酒那么簡單。現在，商業的CRM軟件，基本上都有近百人的開發和測試團隊，而且，該團隊又分好幾個小團隊，各司其責。可見，CRM軟件的復雜程度。如此復雜的一個CRM系統，能夠隨意更改其后臺程序嗎？這就像給一臺復雜的機器，能隨便往里面增加一顆螺絲嗎？這就像企業的血管，能隨便更改一個血管的流向嗎？稍不小心，很可能就會玉石俱焚。

　　所以，我在項目實施的過程中，是非常反對對CRM軟件進行大范圍的二次開發。我在逼不得已進行二次個案開發的時候，也不會涉及到CRM軟件的根，只會對其的枝葉，如報表、表單格式、添加一個字段等等的簡單修改，不會涉及CRM系統的主流程，因為如此的話，風險太大，容易造成系統的崩潰。

　　企業在選擇開源CRM系統時，不要小瞧二次開發帶來的系統風險。為什么國家這么明令禁止機動車的改裝，就因為隨意改動機動車，會造成“車毀人亡”的悲劇。CRM系統進行大量的二次開發，雖然不會造成人亡的悲劇，但很可能會導致系統的崩潰，使得企業的CRM項目，最后以失敗告終。這絕不是危言聳聽。

　　顧慮三：后期維護存在風險

　　CRM系統上線后，不是一了百了；CRM系統上線后，也不是項目的結束。CRM項目是一個持續完善的過程，這個完善的階段，將伴隨企業的終身。在這個完善的過程中，有些內容企業可以通過自己的努力來完成的；而有些內容則不行，需要軟件提供商的配合才可以。

　　那若我們采用開源的CRM系統，那后續的系統維護有誰來完成呢？遇到企業難以解決的問題，我們又去找誰呢？開源軟件帶來的后續系統維護的風險是非常大的。若企業不能很好得解決這個問題，則企業的CRM項目很可能變成一個爛尾樓項目。

　　顧慮四：軟件升級存在問題

　　開源CRM軟件，給我最大的印象，就是版本升級快。其版本升級的速度，可以比得上微軟的補丁發布速度了。版本升級本來是件好事情，這說明軟件在發展、在完善。但是，問題是，要讓企業來承擔軟件升級所造成的風險，那企業可不是那么愿意了。

　　而且，現在還有一個問題，就是一般商業軟件，由于版本升級造成的二次需求的遷移，一般都是有軟件廠商來完成的。那若開源的CRM軟件升級的話，那二次開發的個案如何處理？有誰來負責個案的升級？若不升級的話，則原先開發的二次個案就不適用了；若要升級的話，企業要么出錢讓人升級，要么自己花精力去完成。無論是哪一種原則，都意味著企業要遭受一定的損失。

　　綜上所述，企業在選擇實施開源CRM系統時應當謹慎。專家建議，若沒有專業的實施顧問主導，企業的CRM項目很可能會以失敗告終。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/331/12267831.shtml
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