CRM成功實施需注意的問題

　　CRM在運作過程中確實存在一些失敗案例，那么一個成功CRM項目的實施，應該注意哪幾點因素呢?

　　首先，正確認識CRM。CRM是一個管理工程，并不僅僅是一種軟件或技術，因此它需要企業高層重視。

　　高層領導的參與可以更好地使CRM系統與企業的管理制度、管理流程相配套，可以更好地協調各業務部門的資源，使各業務環節變得更加通暢，甚至有時可以站到公司的角度上以行政命令督促各業務單位的應用。高層領導必須對項目有相當的參與程度，進而能夠對項目實施有一定理解，這樣才能把CRM系統所實現的目標、業務范圍等信息傳遞給相關部門和人員。

　　其次，部署CRM要堅持“以人為本”，讓員工滿意。很多員工對CRM軟件的認識是數據的收集者工具，使用CRM會束縛自己的手腳，所以對部署CRM都是排斥心理。

　　所以，在從上至下的系統應用規則建立以后，使員工能夠理解企業應用CRM的目的以及應用CRM系統能夠真正為員工解決哪些問題也是至關重要的。有關專家經過研究發現，當CRM的目標與員工一致，將極大的提高CRM的成功率，而如果從股東利益最大化出發，對于CRM成功的促進作用僅為1%。

　　第三，實施CRM要有明確的規劃與目標。制定規劃與目標時，既要考慮企業內部的現狀和實際管理水平，也要著眼與外部環境的變化。企業一定要明白建立CRM系統的目的是什么：是競爭的需要還是要建立與客戶之間的密切關系。只有清楚自己實施CRM的初衷，才能制定出與自身相匹配的CRM實施計劃，這是實施CRM成功的關鍵一步。

　　最后，選擇一家經驗豐富的服務商來組織實施。這樣的服務商知道如何系統地幫助企業完成業務流程梳理，建立以客戶為中心的精細化業務規則，完善客戶價值評估體系，懂得如何克服規避項目實施風險以及保障企業數據安全等。在實施過程中，雙方密切配合，把實施的過程規范和細化，保證項目的層次推進和效率，從而有效地控制風險。


【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/158/12246658.shtml
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