CRM面臨移動和社交 如何抉擇

移動網絡的春天

    2012年是移動應用暴增的時代，許多國際企業都在這個舞臺上大方光彩，引發了狂熱的移動熱潮。手機的智能升級，平板電腦花樣層出不窮，每個人都在不知不覺當中走進了移動網絡的春天，享受著他所帶來的種種便利。

    話且說回來，移動網之所以如此風靡，基本源于其本身強大的影響力。隨著互聯網的高速普及，人們漸漸不滿足于PC等上網終端的空間限制，通過手機或者移動設備連接網絡便成為需求的必然走勢，如果是網絡的出現讓世界各地成為地球村的話，那移動網絡的問世便是“村”的概念縮小至“屋”，移動網制造的地球屋讓人們在何時何地都可以網上沖浪。

    蘋果公司在開年之際便推出萬眾矚目的新Pad，通過技術化的定價策略打擊其余競爭對手。同時這也并沒有消磨國內外各大電子企業對平板市場的奪取欲望，甚至虧本也揚言要將平臺電腦領域的架子支撐起來。

    這些動作暗示了移動網絡的未來狀況是及其樂觀的。且說如今的移動網絡應用形式也是花樣百出，國際頂尖休閑場所星巴克開通自己店面的WIFI，讓消費者在咖啡店享受免費上網的優惠，還同時結合街旁網，通過衛星定位的方式讓店內人群彼此進行親密交流，此項創舉讓我們知道在移動網光芒的照耀下，生活是這樣多姿多樣。

社交形式緊隨其后

    一個巴掌拍不響，移動網春天的來臨孕育并帶動了很多的新型產品。自從騰訊出品了聊天工具QQ開始，網絡的社交屬性已赤裸裸呈現在網蟲的生活工作中。隨著時間的演進社交功能被不斷挖掘和鞏固，如今已經進入了一個嶄新的朝代。

    網絡本身有著巨大的互動力量。幾年前，網絡游戲盛行，很多青少年沉迷其中不可自拔。社會關注的焦點大多集中在其中的負面影響，另一方面卻拯救了很多性格自閉、內向的年輕人，獨生子家庭已經成為主流，很多孩子的生長環境并不樂觀。在談到網絡時，紛紛稱贊。這是網絡的另一大魅力，制造一個新的世界，在其中能得到很多與現實生活當中一樣和不一樣的交流。

    而幾年后，微博告訴了大家自己的威懾力。新浪率先推出微博后，在還未得到極大反響時，背后就已經跟隨了很多競爭者。紛紛丟下門戶、新聞，義無反顧沖進微博市場。人人網靠著實名制優勢也漸漸搶奪了社交領域的校園市場，并且還不斷向名人市場靠攏。

    不僅如此，甚至連汽車，雜志等和社交很難掛上勾的企業，都不約而同地蓋起自己的社交房子，花費重金建設社交模式，掀起了一股狂熱的社交風潮。

熊掌與魚不可兼得

    移動網絡魅力十足，社交形式如火如荼，對于兩條剛剛興起的并行線，持如何態度應為甚好？答案是移動網絡，從應用技術的角度觀測，移動網絡的誘惑會更大。

    新浪是微博世界的領頭羊，從頭至今繳納了積蓄多年的老本以建設微博，并且還在不斷追加投資。表面上看起來形式似乎不錯，奪取到了高數量的用戶。但事實上由于盈利方式的模糊導致其在制定計劃時搖擺不定，節節虧損。

    新浪事件折射出了社交網絡的不穩定因素，對于CRM產品來說，移動網絡技術應用顯得更加普及和成熟。移動型CRM的來臨為企業的管理注入及其新鮮和旺盛的血液，以XTools來講，其產品因為率先嘗試移動網絡而得到了不小的收獲。

    XToolsCRM中的地理定位功能展現移動網絡的被動性質，銷售人員外出的辦公情況清晰明了，準確度和多樣性都達到了高標準。查詢功能便是體現移動網絡的主動攻勢，無論身在何處，手指請按數下，公司管理的狀況，銷售的成績，反饋的信息全部呈現得一清二楚。

    對此XTools表示，還將繼續深入研究和開發CRM的移動面貌。幫助企業優化管理，最大化節省時間，提高工作效率也同是XTools秉承的奮斗宗旨。

XTools先移動再社交

    移動網絡勢不可擋，但也并因此而否定掉社交網絡。兩者的發展不但不沖突，反而相得益彰，共同退進。

    因此對于CRM來說，面對移動和社交的選擇，并非存在著一方勝利和一方悲涼的糾結情況。而只單單是孰輕孰重，孰先孰后的排比測量。

    越是紅火的事物，越應該經過自己腦子冷靜思考，效仿在某些時候并不是見得是一項明舉，而建立在歷史的考驗上、結合自己情況的深思熟慮下，做出決定，才是較為理智的做法。

    先移動再社交的口號相信不僅是XTools單獨制定的路線，根據市場的需要和反饋來看，將社會化的元素加入到CRM中火候未到，試想員工與客戶在CRM中某些資源分享很容易導致管理系統的混亂，在沒有完全保證社交化已經成熟的時候太早的進入CRM中不僅是信息的危險，對于拔苗助長的CRM新格局也是危險的嘗試。

    移動化已經非常成熟，企業不妨先將移動全面普及以后再加入社交的需要，相對平緩，并且也可以給中國的中小企業一個試吃的名額，對產品的理解就會更加深入。XTools已經邁出了這一步，相信會有越來越多的企業加入到XTools的行列中來，一起將移動的管理需求普及到更大眾的群體中。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/324/12293824.shtml
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