移動CRM：實現企業與客戶間的雙贏

    如果你有一個移動工作人員，而且常常可能它是你的企業中很重要的一部分。由于多數移動設備現在可以訪問互聯網，所以一點不令人奇怪的是，越來越多的公司開始考慮移動CRM來增強它們的移動供認的生產力，讓企業運作更流暢和提高客戶滿意度。簡而言之，移動CRM意味著工人可以通過他們有瀏覽器的移動設備，來訪問公司的CRM、企業資源規劃、銷售自動一體化或其他諸如訂單管理和應收賬單等其他后端軟件。

　　信息的“無縫”共享

　　CRM軟件和移動網絡的結合得益于高速移動網絡和托管軟件的出現。盡管現在只有一小部分公司在使用移動CRM，而且其中有很多公司是在一個很有限的范圍內使用它，但是據稱使用它的公司已經取得了很大的成功，它很明顯是一個已經為迅速增長做好了準備的市場領域，部分原因是因為它已經在盈利的中小企業的應用范圍之內。

　　移動CRM為一個企業可以帶來很多優勢，其中一些尚待發現的優勢。所有這些已經說明，移動CRM可以完成比移動訪問電子郵件和文本消息之外的更多任務。通過它將可以訪問實時數據，并實時的操作它，同樣還可以遠程進行業務處理。

　　借助于移動CRM，在服務現場進行的修改和更新可以在中心辦公室中的服務器上接近實時生效。這種公司網絡的“虛擬化”意味著，企業信息可以無縫的通過所有渠道實現共享。與過去笨重接口相比，這是一個向前的巨大飛躍。通過移動CRM，工人可以共享文檔，可以讓他們在現場或在家中實現訪問他們公司的CRM或ERP系統。還有，依靠使用的軟件，還可以實現集中化管理、基于Web的企業活動“儀表板”視圖和對信息的實時分析。大多數情況下，移動員工不用必須返回辦公室才能完成更多的操作或需要繼續進行的工作：通過移動CRM，就如同他們一直隨身攜帶著辦公室內的計算機一樣。

　　提高客戶忠誠度

　　但是移動CRM不僅僅是改善內部的流程，它還可以提高客戶體驗。當一個移動員工在與一個客戶談論業務的時候 ，如果這個員工可以順手拿來這個客戶的所有信息，包括過去的和現在的，會對業務的最后成功談成有巨大的幫助。舉個例子來說，在客戶看著的情況下，如果公司的移動員工可以通過移動CRM查看訂單狀態、查看過去他的購買趨勢、獲得最后一次購買的產品的型號數量，或者查看在倉庫中是否有現貨，這樣肯定會讓客戶更加滿意，當然企業也獲得了更好的客戶忠誠度。

　　對于那些必須把支持提供給客戶的公司來說，移動CRM應用是非常具有價值的。節省時間是其最本質的優勢，不僅僅表現在客戶滿意度方面，還包括對公司資源的有效利用上。移動CRM可以讓公司的流程更通暢，提供給現場技術人員合適的工具、信息和他們完成一個任務需要的其他信息。技術人員可以了解在線圖標、指南和手冊，從而讓他們的故障排查更容易，并加速修理過程；他們能夠即時的收集報修證書和合同信息；而且可以把客戶信息實時反饋給公司。移動CRM會讓客戶更加滿意，因為他們的服務提供商可以作出立即的回應，而且它會讓服務提供商更滿意，因為它們可以在獲取珍貴的客戶信息方面大大提升了效率和效力。一旦移動技術被部署在這個領域，將得到積極切實的投資回報率提高。

　　移動CRM解決方案的關鍵的好處包括，任何時候從任何地點訪問最新的企業銷售和服務、客戶和產品信息；無線、手持設備或筆記本電腦等部署選擇可以讓用戶選擇最適合他的需要的設備和應用程序；更低的成本、更好的客戶滿意度，因為提高的銷售和服務代表的生產力，收入也會相應增加；定制滿足更廣范圍行業的業界領先移動應用程序；提高IT運營效率，可以一次配置業務規則，且跨移動平臺到處部署；專利的可升級同步技術確保快速，方便和強大的跨企業數據共享。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/48/12294548.shtml
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