CRM選型,不能以貴與便宜還衡量

    隨著企業信息化的發展，CRM由于其實施相對OA、ERP等業務系統容易、見效快等優勢，而逐漸被企業所青睞和重視。CRM的理念重在逐漸幫助企業實現從"以產品為中心"轉向"以客戶為中心"的營銷戰略，幫助企業規范和優化業務流程，讓企業及時獲取外部銷售和市場信息，快速應對市場變化，從而帶動企業從日常運作多方面來改進和完善管理，節約運營成本，提高企業經濟效益。很多企業意識到實施CRM是企業實現數據庫營銷戰略的關鍵。那么企業在選型CRM時都要考慮哪些方面呢？如何才能采購到適合企業發展的CRM呢？

    企業發展的不同階段，管理手段和理念都是不同的，所需要的管理流程會隨著企業的發展而變革，CRM軟件畢竟是給人來用的，只是個工具，是用來規范和優化業務流程。所以，企業在采購CRM時務必要考慮企業未來3-5年的發展，再根據不同階段確定CRM應用的側重點，梳理出企業現有的流程和要改進后即將融入到CRM中的流程，另外，企業的發展趨勢是否和要選擇的CRM產品理念一致也是要考慮的。企業信息化，尤其是CRM、ERP一定是多個階段才能完成的工作，企業也會隨著實施應用產生新的需求，所以，企業一定要梳理出現階段、緊急重要的功能需求，明確每個階段的實施目標也非常關鍵。

    實施CRM并不是一蹴而就的事情，隨著企業發展，會有不同的管理規范和流程改進需求，擁有穩定開發團隊和技術實力的廠商是首要選擇。為了低價格去買一套CRM產品，就像我們買一管牙膏用完后還需要再去購買新牙膏是一個道理，擠完了，就沒有了。選擇CRM時考慮要像家里安裝自來水一樣，干凈并且源源不斷的水源，才能使我們的身體機能每天正常運轉。所以在選擇CRM時，還需要考慮廠商的定制開發能力。

    市場上的CRM產品眾多，廠商魚龍混雜，很多企業在采購CRM時，恨不得把所有的功能都拿來用，實際上是沒有必要的，因為企業也用不起來，反倒會拖累企業運營流程，影響企業效益。那么，企業在采購CRM時，除了考慮自身的發展階段外，還需要考慮廠商的CRM產品是否可以模塊集成化。選擇模塊化的CRM產品的優勢很顯然：在降低初期購買CRM成本的同時，也可以提高CRM實施成功的可能性。企業在初期采購CRM時，可根據當下及未來1-2年的發展情況選擇所需模塊（實際上很多企業在實施CRM前并不太能預測到軟件能給企業帶來具體的流程變革），而廠商的模塊集成化可以讓企業在后期發展時，也打消二期實施的顧慮。可以隨著企業的發展，后續選擇更適合的模塊，降低實施的風險。

    激烈的市場競爭讓企業重視信息化的同時，也逐漸考慮到能快速幫助企業決策的軟件。帶有分析型的CRM可以及時獲取市場數據和關鍵業務分析，幫助企業快速應對市場的反應。強大的數據挖掘功能，可細化分析數據背后的原因。像是市場上的知客CRM就非常不錯，自帶的企業診斷、同比環比分析、二八定律、數據積木、管理者駕駛艙等功能，強大的BI分析功能可以即時抓取各環節的業務數據，協助企業管理層快速決策。分析型的CRM產品是大勢所趨。

    總之，知客CRM專家認為，企業選型CRM時，需要從內部、外部多個方面全方位衡量和考察，選擇出適合企業自身需要的CRM系統，更好地實現客戶差異化營銷，提高企業核心競爭力。不難看出，選擇適合企業發展的CRM系統，核心一定是圍繞為企業帶來管理上的便利，為企業創造更多利潤為出發點的。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/29/12305029.shtml
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