用戶對CRM應用認知不滿所在

　　1. CRM供應商往往側重于宣傳軟件的特性及功能，而對其總體價值則沒有做出清楚的表述。

　　2. 用戶高級管理層往往從基礎設施部署而非運營和戰略角度對待CRM系統實施。

　　3. 由于無法從運營和戰略角度部署CRM系統，用戶對CRM的價值認知只停留在技術效率層面上。 只有超越技術和流程效率的層次，用戶才能準確地了解該系統的潛力。 也只有這樣，軟件供應商和用戶才能在價值問題上建立有效的共識。

　　當與用戶探討CRM系統的應用時，軟件供應商陳舊而空洞的說辭使其處于非常不利的位置。管理技能的發展沒有趕上技術本身的發展步伐。 軟件供應商根據產品的復雜程度制定價格，但是最終用戶卻因為不知道如何運用這些功能而對這些產品望而卻步。 因此，用戶對產品的附加值評價不高。 現在正是CRM軟件供應商更準確地展示其解決方案的內在價值的時候!這也是高級管理層發揮領導力和推廣CRM運營戰略的好時機。 沒有任何一方的通力合作，CRM永遠只能處于基礎設施的地位，或是作為又一個失敗的管理案例。

【轉載自IT專家網】http://esoft.ctocio.com.cn/391/12330391.shtml
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