誰是企業最佳社會化CRM平臺

    社會化CRM(客戶關系管理)平臺越來越被企業所看重，國際知名企業耐克、通用近來都紛紛試水騰訊微空間這一產品，收效頗豐。國內兩大微博平臺服務商騰訊和新浪也毫不例外地在這一領域以各自的產品——騰訊微空間和新浪企業微博展開了競爭。不可否認，同為企業社會CRM平臺產品兩者的功能基本相似——均能夠提供個性展示、輿情監控、數據報告與營銷工具等基本功能。

　　但從細節上進一步分析，筆者認為，騰訊微空間更有優勢。

　　個性展示：騰訊微空間和新浪企業微博都提出模塊自由組合，滿足不同的展示需求，從而開展多重營銷。但在使用上，騰訊使用上更加便利，更加個性化，滿足企業的個性需求。這一點在騰訊QQ空間上都已經得到體現。今天上午，還在聽一個并不太懂互聯網的朋友在講，所有博客空間里，騰訊的QQ空間設計是最人性化，操作也最簡便的。

　　就拿通用公司來說，在騰訊微空間所開設的“2030綠動公社”在核心區域開通試乘試駕直通車，推出了“試駕送鉆”活動;還充分運用模塊自由組合形式功能，將促銷活動、互動游戲APP、社交樂園等功能板塊置于“微空間”中。這樣一來，企業完全可以掌握“微空間”的完全自主經營權，根據自己的營銷需要來開設個性化板塊。

　　平臺優勢：相對而言，在社會化關系平臺上，新浪比較單一，只有微博這一平臺。而騰訊則平臺眾多，不僅僅有微博，還有QQ空間、IM等眾多優質平臺。騰訊微空間依托騰訊微博，可以實現騰訊多產品無縫交互，一站式交流傳播互動平臺。與這些平臺打通，使得關系鏈上的用戶范圍更廣，騰訊微空間會幫助企業取得更好的營銷效果。

　　這從耐克、通用兩家企業開通“微空間”所積累的用戶數就可以看得出來。耐克微空間開通兩個月內，聽眾就已超過48萬;通用自7月開通微空間以來，8月30日聽眾數量就已超過27萬人;通過“微空間”填寫試乘試駕申請的有效用戶信息已超30000人;在“人·車·綠動生活社交樂園”中的綠色公民超過184萬人等等。

　　特有的用戶積淀體系。一款好的社會化CRM平臺必須要讓企業能夠全方位地了解它的客戶，知道到底誰是最有價值的用戶，從其身上獲得最大價值。這一方面，騰訊微空間則有多次營銷活動沉淀平臺來積累用戶，同時通過積分體系來管理用戶，把活躍用戶塑造成為品牌意見領袖。這樣可以讓企業輕松地從數以萬計的聽眾中到意見領袖，讓其來幫助傳播企業信息，獲得最好的傳播效果。

　　通過以上的比較，誰能夠為企業提供更有價值的營銷平臺就一目了然了。

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