七個(gè)辦法助你成功實(shí)施CRM

    一個(gè)信息項(xiàng)目要成功，筆者認(rèn)為要把握三個(gè)重要環(huán)節(jié)，分別為軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。軟件選型作為CRM項(xiàng)目的第一個(gè)環(huán)節(jié)，顯得尤為重要。好的開(kāi)始是項(xiàng)目取得最終成功的基礎(chǔ)。在這篇文章中，筆者就談?wù)勛龊?a target="_blank" style="font-size: 14px; color: #0000ff; text-decoration: none">CRM軟件選型的七大關(guān)鍵點(diǎn)。

一、方桌是否要配圓桌翻板？

    在家里買(mǎi)桌子時(shí)，為了考慮以后多坐點(diǎn)人，往往會(huì)考慮是否要帶圓桌的翻板。即平時(shí)是方桌。等到需要的時(shí)候，可以將方桌下面的翻板打開(kāi)，變成一張圓桌。此時(shí)就可以多做一些人。

    其實(shí)在CRM項(xiàng)目選型時(shí)，也會(huì)遇到這種問(wèn)題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻板就是其周邊的產(chǎn)品，如移動(dòng)商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時(shí)，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等邊緣產(chǎn)品時(shí)，就不得不花大價(jià)錢(qián)進(jìn)行集成或者更換現(xiàn)有的CRM軟件重新開(kāi)始。還有一種方式就是在選型時(shí)就考慮到未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)的需求。如可能要與工作流集成。此時(shí)在選型時(shí)就要考慮到，所選的CRM軟件的產(chǎn)商是否同時(shí)提供工作流的產(chǎn)品。如果提供的話(huà)，那么在后續(xù)要用到時(shí)，只需要再購(gòu)買(mǎi)這個(gè)模塊即可，而不需要做項(xiàng)目集成的工作。

    在實(shí)際工作中，筆者總是向朋友推薦購(gòu)買(mǎi)模塊化的CRM產(chǎn)品。模塊化的CRM產(chǎn)品可以根據(jù)自己的需要選購(gòu)所需要的模塊�，F(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)足當(dāng)下所需要的模塊，以后再購(gòu)買(mǎi)其他模塊。此時(shí)模塊之間的集成是天然的，不需要做過(guò)多的調(diào)整即可以使用。這不但可以幫助用戶(hù)降低成本，還可以提高項(xiàng)目成功的機(jī)率。

二、軟件選型的時(shí)間問(wèn)題？

    該在什么時(shí)候進(jìn)行軟件選型呢？對(duì)此筆者的意見(jiàn)是月底。這主要是出于軟件選型的成本考慮。在月底，軟件廠商一般都有業(yè)績(jī)的壓力，此時(shí)價(jià)錢(qián)就比較談的下來(lái)。筆者的企業(yè)，一次在給客戶(hù)談判時(shí)，他們把價(jià)格壓的比較低，遲遲不肯簽合同。公司管理層面出于業(yè)績(jī)的壓力，最后不得不屈服。軟件以7-8折的價(jià)格賣(mài)給了客戶(hù)，而且還奉送了不少的模塊。

    其實(shí)這種情況，很多企業(yè)都會(huì)碰到。在月底，由于股東要對(duì)企業(yè)管理人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考慮。從職業(yè)經(jīng)理人的角度考慮，他們總是希望能夠降業(yè)績(jī)做的好一點(diǎn)。為此對(duì)于客戶(hù)的要求他們會(huì)盡量的滿(mǎn)足，包括價(jià)格上的折扣。故在月底，跟軟件提供商談判時(shí)，企業(yè)比較有優(yōu)勢(shì)。而其在月底將合同簽訂，然后次月初進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，這也是一個(gè)比較好的時(shí)間安排。

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