適者生存：云計算如何改變IT外包？

　　外包是每個現(xiàn)代IT組織的一個關(guān)鍵部分，問題是許多外包并沒有想象中那么完美。信息周刊過去12個月對530家企業(yè)的技術(shù)專家做了一次關(guān)于外包的調(diào)查，其中29%的人積極參與了本次調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示大部分公司都使用了IT外包，但他們強調(diào)IT外包管理也很重要。

　　一方面IT外包業(yè)務(wù)呈增長趨勢，近6層IT外包屬于關(guān)鍵功能外包，僅1/4的行政和管理性質(zhì)的功能不外包，其它功能都盡量尋求外包，企業(yè)越來越依賴外包公司，但另一方面，因缺乏有效的IT外包監(jiān)督和管理機制，外包失敗的風(fēng)險也越來越大，有時甚至是災(zāi)難性的后果。

　　根據(jù)信息周刊的調(diào)查顯示，所有類型的外包都呈上升趨勢，從傳統(tǒng)的硬件服務(wù)，云應(yīng)用和成熟的數(shù)據(jù)中心運營外包一應(yīng)俱全。但也存在嚴(yán)重的問題，超過一半的受訪者表示外包交付的質(zhì)量較低，而云計算.和SaaS得到了更多的好評，大多數(shù)人表示云計算.交付的質(zhì)量更好，有44%的人計劃擴大云計算.使用面。不過云計算.一樣存在問題，將近60%的受訪者表示他們只能依靠云供應(yīng)商監(jiān)控他們自己的性能。

　　大部分IT部門為外包設(shè)置了正確的目標(biāo)：騰出員工投入到更有價值的戰(zhàn)略創(chuàng)新中去，更好地根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢調(diào)整IT人員和成本。但他們也有擔(dān)心的問題：不可預(yù)見的費用，溝通問題和管理分包商的時間要求。

　　云管理的挑戰(zhàn)

　　云計算.使傳統(tǒng)的外包和內(nèi)部運作之間的界限變得模糊起來，它將檢驗IT的管理和控制策略。大部分(55%)使用了云計算.和SaaS產(chǎn)品的公司認(rèn)為得到了更好的質(zhì)量，但有趣的是，有1/5的公司表示云/SaaS提供的質(zhì)量更好，但成本也更高。云供應(yīng)商一直聲稱云計算.的成本更低，看來這個問題值得進一步研究。

　　59%的受訪者說外包提供的支持還趕不上公司內(nèi)部的支持，其中13%的人認(rèn)為外包成本更高，質(zhì)量卻更低，只有28%的人表示外包提高了支持質(zhì)量。在面向用戶的應(yīng)用開發(fā)中，一半以上的人認(rèn)為外包降低了質(zhì)量，而云的滿意度相對較高，因此云的增長勢頭比外包更強勁。

　　不幸的是，IT尚未為云增長做好充分的準(zhǔn)備，只有17%的受訪者說他們可以直接監(jiān)控云和SaaS應(yīng)用程序的性能和正常運行時間，1/4的人只監(jiān)控關(guān)鍵項目，而59%的人則完全依靠供應(yīng)商自己監(jiān)控自己。IT領(lǐng)導(dǎo)可能也沒有云管理方面的經(jīng)驗，如果還是拿過去10年在傳統(tǒng)IT外包方面獲得的經(jīng)驗來管理，那一定會出大問題。

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