不懂技術的產品不是好運營

今天是2016的第一個工作日，今天就跟大家談一談小編的工作吧，小編其實是運營部的，在崗位上兢兢業業也數余載，也積攢了一些經驗，今天就跟大家討論一下運營這口飯好不好吃。

先談一談運營公眾號，大家想到第一項運營工作是內容運營，而我也是這么做的。但有些領域可能不太適合，即使打造一篇圖文并茂的文章，要干貨有干貨，要星座有星座，要情懷有情懷。然并卵，并沒有比轉發的雞湯文效果要好。

So做內容運營你需要有很強的原創能力 + 很有特色的題材，否則不要試圖靠內容去從零開始做公眾號了。

第二項運營工作是渠道運營。

這項工作沒有太多的技巧，就是廣撒網、多嘗試。可以在各種社交平臺，包括知乎、豆瓣小組、百度貼吧、一些知名博客、一些本領域的公眾大號。主要形式是發軟文、軟貼，也投過一些低成本廣告（幾百塊錢一個月這種）。

總結出發現知乎和博客是效果比較好的。公眾大號發文章見效比較快，但是性價比不高，一篇軟文動輒幾千，不是小團隊受得了的。但是在這個過程中，跟一些本領域的KOL和一些大號運營者建立了良好的關系，這在后來發揮了很好的作用。

關于這一部分，我的經驗是：

渠道很重要，互聯網是一張大網，各個平臺之間并不是界限分明，因為背后都是一個個用戶。所以眼光不要局限在一個平臺，要全方位的挖掘和開拓，找到那些適合自己產品的渠道，并做好維護工作。

好渠道還要正確地運用，才能有效果。發軟廣、軟貼也要走心，講人話、講真話。現在的用戶都不傻，是不是推廣都能看出來，如果你真誠地推薦產品，人家認可你，覺得你的推薦是有價值的，自然會買你的帳，甚至還會感謝你。如果你侮辱觀眾的智商，就不要怪別人打你臉。我也經常在知乎推廣產品，但是都是講明白這是推廣，而且從實際問題出發，認同的人自然會來。

渠道雖好，但畢竟免費的見效慢，收費的不長久。為了較快地打開局面，活動運營就是很必要了。

活動要契合產品，同時又要有趣味性和實用性。于是就有了搶紅包等活動。初創產品或平臺，在沒有太多資源的情況了，精心策劃的活動應該運營初期打開局面最佳的選擇了。

做活動也要有產品思維，簡單的活動用心設計，也能做出不俗的效果。反過來，脫離產品、純粹以吸粉為目的的活動是不可取的。

關于用戶運營，我沒有特意去總結，我覺得永遠堅持一點就對了：用戶是上帝。另外，盡可能多地跟用戶交流，這是運營的基本素質。

內容運營很有價值，但是不要把內容運營當成增粉的手段，這樣會扭曲你的內容運營方向。很多號做大之后，由于生存和發展的壓力，內容其實已經偏離了運營者的初衷，變成了什么容易吸引眼球就發什么。當我們無需把閱讀量和吸粉量作為內容運營的KPI時，我們做內容可以很單純，我們不需要找噱頭，不需要掉節操，也不需要標題黨，我們只需要用心給用戶準備有價值的內容就行。

內容的形式并不拘泥于文章，互動也可以是內容，用戶也可以產生內容。如果你把用戶產生的互動內容整理成文章，這篇文章必然會受到用戶的歡迎，他們也會愿意去轉發。

做運營做到一定階段，我發現各種運營其實是相輔相成的，融會貫通就能夠達到1+1+13的效果。比如下面這張圖，是我總結內容、活動、社群的關系。而這各種運營工作的核心都是用戶，基礎都是產品。

最后一個問題。運營，或者運營總監需要什么樣的素質和能力呢。顯而易見的我就不多說了，比如溝通能力、策劃能力、分析能力、寫東西的能力等等。說兩點虛的，我覺得：

運營要有敢于嘗試、屢敗屢戰的素質。這一點跟創業的精神是一致的。因為跟技術和產品相比，運營是最沒有方法論的，需要不斷嘗試，十條路可能只有一兩條是通的。所以心理素質要好，撞墻了換個方向再撞，總有找著門的時候。

運營總監要有統籌全局的眼光和能力。運營工作很分散很瑣碎，只盯一點難以達到出眾的效果，多維度協同運營才能盤活全局。更進一步，不局限于運營工作，還要跟產品團隊有良好的協同，甚至懂點技術也是很有好處的。所以說，“不懂技術的產品不是好運營”嘛。

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