大家都在鼓吹互聯(lián)網(wǎng)打破信息不對稱，去中介化。在我看來，互聯(lián)網(wǎng)恰恰是構(gòu)建了新的中介。互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的這個新中介模式的根本是降低用戶決策的成本和交易過程成本。
大家都在鼓吹互聯(lián)網(wǎng)打破信息不對稱，去中介化。在我看來，互聯(lián)網(wǎng)恰恰是構(gòu)建了新的中介，不同的是這種新的中介模式提供了更高的效率、更好的信息展示方式、更好的決策支持體系和更好的連接方式。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展根本解決的是“連接”。
如同美團(tuán)在用戶和商家之間、嘀嘀打車在用戶和出租車、易到用車在用戶和個人車輛服務(wù)提供者之間提供的一種新中介模式。
互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的這個新中介模式的根本是降低用戶決策的成本和交易過程成本。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中社會商品極大豐富，如何在自己需要的時候最方便最合理地找到自己需要的東西，這是這個新中介模式解決的根本問題。
很多人都有選擇綜合癥，無論是品類、供應(yīng)，還是擔(dān)保交易、信任背書（比如朋友圈營銷）解決的都是信息檢索和選擇的問題。淘寶、58這類大平臺都會被垂直電商逐步細(xì)分，根本還是選擇和決策的體驗問題。因為大平臺自身的原因，沒有辦法提供給用戶良好的決策過程體驗（比如淘寶，“評論”設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)是給予用戶決策支持，但現(xiàn)在的評論體系讓用戶越來越難決策）；
同時，大平臺更多的是信息展示，沒有垂直深入到行業(yè)內(nèi)部，對各垂直行業(yè)價值鏈沒有提高和提升。58同城目前在做各垂直細(xì)分行業(yè)的投資并購的出發(fā)點(diǎn)也是彌補(bǔ)自身此方面的短板。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接。百度連接了人和信息，騰訊連接了人和人，阿里巴巴連接了人和商品，各個垂直O(jiān)2O將要連接的是人和服務(wù)。
O2O的各個層級中：第一層是“信息流”，已經(jīng)解決，比如百度、58同城；第二層是“實物流”，通過物流體系解決。“信息流＋實物流（標(biāo)準(zhǔn)）”是傳統(tǒng)電商的基本框架；第三層是“服務(wù)流”，O2O的生活服務(wù)，包括社區(qū)001的社區(qū)服務(wù)、易到的用車服務(wù)、河貍家的手藝人上門服務(wù)都是在向互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的深水區(qū)突破。除此之外，還有不同行業(yè)的其他流，如云印業(yè)務(wù)中印刷包裝行業(yè)的文件流。
所有生意模式中，最高級的工具是“品牌”，品牌最大化的解決了用戶決策的成本，帶來用戶的消費(fèi)習(xí)慣，所以平臺也好，垂直電商、O2O也好，終極目標(biāo)都是建立在用戶大腦中的品牌定位和認(rèn)知，這是個長期漫長的過程。典型的例子是各類奢侈品，以及沃爾瑪、麥當(dāng)勞。
這樣的思考模式下，我們考慮各個垂直行業(yè)如何互聯(lián)化的思考框架和路徑就會非常清晰。互聯(lián)網(wǎng)打穿各行業(yè)的本質(zhì)是找到這個行業(yè)決策成本和交易成本最大的部分，這會是顛覆式創(chuàng)新的最佳切入點(diǎn)。
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