隨著經濟一體化和全球化的發展，產品由商家占主導地位的賣方市場轉向客戶為主的買方市場，云計算CRM的出現平衡了市場需求與企業發展的關系。
云計算（Cloud Computing）是基于互聯網相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展、虛擬化的資源。通過這種方式，共享的軟、硬件資源和信息都可以按需求提供給計算機和其他設備。同其他計算模式相比，云計算使用廉價的方式構建云數據中心，其自動化方式使數據中心管理和能源成本大幅降低，資源利用性提高。
客戶關系管理（CRM，Customer Relationship Management）按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營方式以及實施“以客戶為中心”的業務流程，縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新市場和渠道，以及提高客戶的價值度、滿意度、贏利性和忠實度。實現企業的高效運作和管理，最終提高企業的競爭力。
云計算的出現，為云CRM滿足各種需求提供了可能。不管是在業務成本上還是業務敏捷性上都得到極大的滿足，對于大多數企業來說，云計算最大的好處就是它可以根據不同需要定制差異化解決方案，企業可以更靈活地部署CRM應用。在線CRM更是基于互聯網模式、專為中小企業量身打造在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理的工具。
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