“集贊80個(gè)，即可享受免費(fèi)贈(zèng)送168元蛋糕一個(gè)”……看到這樣的信息，你會(huì)不動(dòng)心嗎？這似乎是舉手之勞成人之美、輕松點(diǎn)贊白得實(shí)惠的好事。而在“五一”節(jié)期間，有一些奇葩營(yíng)銷再次影響了市民的好心情。日前，工商部門連續(xù)多次接到此方面的投訴。
“集贊80個(gè)，即可享受免費(fèi)贈(zèng)送168元蛋糕一個(gè)”……看到這樣的信息，你會(huì)不動(dòng)心嗎？這似乎是舉手之勞成人之美、輕松點(diǎn)贊白得實(shí)惠的好事。而在“五一”節(jié)期間，有一些奇葩營(yíng)銷再次影響了市民的好心情。日前，工商部門連續(xù)多次接到此方面的投訴。
集贊市民太多，擠破商家門檻
日前，市民小蔣打電話到濱湖區(qū)消委會(huì)投訴，“我集滿80個(gè)贊按該店承諾去免費(fèi)換購(gòu)蛋糕，結(jié)果該店不兌現(xiàn)了，太氣人啦！”原來(lái)，小蔣在濱湖區(qū)某家蛋糕店集贊了80個(gè)，但是按該店承諾拿去兌換獎(jiǎng)品的時(shí)候，對(duì)方稱免費(fèi)換購(gòu)的蛋糕已經(jīng)沒(méi)了。濱湖區(qū)消委會(huì)隨即聯(lián)系到投訴人所說(shuō)的某西點(diǎn)店負(fù)責(zé)人小陳，了解到該店為了擴(kuò)大銷售，與微信廣告商合作，搞了“集點(diǎn)贊送蛋糕”活動(dòng)，結(jié)果活動(dòng)剛開始兩天，就有很多消費(fèi)者上門要求兌現(xiàn)“集點(diǎn)贊送蛋糕”，人數(shù)之多是店家沒(méi)有預(yù)料到的，人太多了導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，而工作又太粗心，未及時(shí)在微信廣告上公告相關(guān)情況。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，店方承諾既然已登微信廣告，對(duì)未及時(shí)拿到蛋糕的消費(fèi)者先發(fā)放消費(fèi)卡，小蔣等4位消費(fèi)者也可以領(lǐng)到價(jià)值168元的蛋糕。
集贊基礎(chǔ)上，商家又設(shè)置霸王條款
近日，新區(qū)工商分局江溪工商所受理了一起投訴。消費(fèi)者在參與了某果園打出的集贊送禮活動(dòng)之后，卻被告知不能領(lǐng)取優(yōu)惠券，原因是商家在第一則廣告發(fā)布之后，第二天又補(bǔ)充說(shuō)明需成為本店會(huì)員才能參與此次活動(dòng)，否則無(wú)效，消費(fèi)者對(duì)此表示不能接受，遂投訴至“12315”平臺(tái)。“明明頭一天還是單純的集贊送禮，為何第二天就增加門檻，必須是會(huì)員才行？”消費(fèi)者表示不滿。
江溪工商所在受理這起投訴后，第一時(shí)間與雙方取得聯(lián)系，詳細(xì)了解具體過(guò)程。經(jīng)了解，商家在第一條廣告中確實(shí)沒(méi)有說(shuō)明“需成為本店會(huì)員才能參與此次活動(dòng)”的前提條件，雖然發(fā)布了第二條廣告補(bǔ)充說(shuō)明，但消費(fèi)者表示不知情；但消費(fèi)者也沒(méi)有按照商家的要求，將集贊的截圖發(fā)送至商家微信公眾平臺(tái)。后經(jīng)工作人員調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，成功解決了此次消費(fèi)糾紛。
微信營(yíng)銷難追責(zé)，網(wǎng)絡(luò)證據(jù)同樣要保存
隨著微信這一平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，不少商家利用微信打起了廣告，消費(fèi)者只要將宣傳廣告分享至朋友圈，參與集贊活動(dòng)即可獲得商家送出的禮品。這一宣傳方式儼然成為商家營(yíng)銷的熱門手段，但隨之也產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛。消委會(huì)相關(guān)人士表明，微信營(yíng)銷作為一種新鮮事物，目前營(yíng)銷主體堪稱“零門檻”，具有很強(qiáng)的隱蔽性，違規(guī)違法行為發(fā)生后很難追責(zé)。另外，微信以好友或朋友圈的形式進(jìn)行傳播，如發(fā)生違法行為，危害將會(huì)以幾何倍增的速度迅速擴(kuò)展，影響極大。
相關(guān)部門提醒，作為普通消費(fèi)者盲目相信微信營(yíng)銷廣告同樣是不可取的，莫貪圖小利，落入不良商家的陷阱。同時(shí)消費(fèi)者應(yīng)該留存網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑證，保存經(jīng)營(yíng)者微信號(hào)、交易過(guò)程聊天記錄和銀行轉(zhuǎn)賬，方便日后維權(quán)。工商部門建議：在微信集贊這一新型營(yíng)銷模式中，商家務(wù)必要堅(jiān)持誠(chéng)信為本，言出必行，同時(shí)把握細(xì)節(jié)說(shuō)明，如“獎(jiǎng)品數(shù)量、截止時(shí)間”等；消費(fèi)者也需要理性對(duì)待，不盲目跟風(fēng)，應(yīng)該看清活動(dòng)內(nèi)容和細(xì)則再參與。
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