旅游營銷領域的三大黃金規則

    旅游企業是忠誠度計劃的開創者，旅游業以開放的態度接受了許多以數據為主導的新型營銷手段和工具。

    一些久經驗證的營銷規則依然非常有效，隨著我們在線上營銷和受眾細分方面進入了全新的世界，以下三條“傳統”規則顯得日益重要。


    規則一：明確目標
 
    不少人在閑談的時候都會提到大數據，但他們并不知道在應用大數據的過程中需要提出什么問題。這是不合理的，大數據的應用肯定會涉及到不少有趣的東西，但企業卻不一定能通過利用大數據來獲得可指導其行動的分析結果。

    旅游企業應該先制定一個目標，然后再去應用數據。即使企業具備較多的數據，它們也必須先設定目標，然后再通過數據來實現其目標。

    即使營銷工具發生變化，企業的核心目標依然是吸引更多客人、提升顧客的利潤價值和提高客戶保留率。

    規則二：營銷渠道是手段，而不是目的

    無論市場上出現了多少新的營銷手段，這一規則依然是王道。

    在大多數情況下，我們會看到營銷人員試圖證明他們有能力讓最新最炫的渠道產生營銷效果，而不是將營銷渠道視作達到目的的手段。為了實現上述目標，營銷人員往往會提供超低的折扣，而不是對新渠道的優勢進行客觀合理的分析。

    他們熱切希望能成功地在某個渠道通過降價引起市場的熱烈反應，盡管這種做法會導致利潤被侵蝕，但他們對此似乎并不是太在意。營銷人員應該搞清楚一點：無論他們利用什么渠道，低折扣本來就會引起消費者的反應。

    營銷人員是否真的應該通過這種做法來證實其商業模式呢？

    并非每家企業都需要高度細分的策略、受眾定位和被過分炒作的最新模式來傳遞營銷信息，并借此來獲得成功。

    比方說洲際酒店集團（以下簡稱為洲際）就已經在利用數據來打造一個強大且針對性強的營銷活動，借此拉升預訂量。

    該集團深入地研究忠誠度計劃會員的資料和解析相關的數據，以對客戶群進行合理的細分。

    它對一系列積分獎勵進行打包，以提高預訂量和忠誠度。

    它通過傳統的電子郵件來成功地傳遞這些營銷信息。

    任何關注洲際的人都知道其營銷團隊非常專業，他們并不懼怕多形式和多平臺營銷方面的困難。但他們非常清楚一個事實：只有營銷人員了解到營銷信息的具體內容及其目標受眾，他們才能最有效地決定應如何傳遞這些信息。

    規則三：別讓完美主義成為企業提供好服務的阻礙

    這一規則并不局限于營銷領域，在過去，幾乎50%的廣告預算都是被浪費的，因此當時的旅游企業也都會謹記這一規則。隨著數據變得更為豐富，企業現在可以進行更為精確的定位，越來越多人回歸到了一種理想化的完美策略：一對一營銷。

    數據和分析工具的爆炸性增長無疑為營銷人員帶來了一些大好的機會，尤其是在線上營銷方面。

    比方說營銷人員可以利用很多旅游企業所擁有的豐富的用戶數據，這樣一來當你識別到網站的訪客（甚至是線下的顧客），你就可以為他/她打造個性化的完美體驗。

    然而在70%-80%的情況下，你或許無法識別某位訪客。如果更豐富的數據使得營銷人員需要“孤注一擲”，那么這種數據應用或許是一個錯誤。

    一些最大型的在線旅游網站正使用預測型的分析工具來為訪客提供最優質的內容，即使這些網站無法將某個訪客與它們所熟知的顧客資料進行匹配，它們也可以最大化每位訪客的收益。
   
    我們可能還要等待很長一段時間才能迎來以顧客數據為主導的世界，與此同時，我們也許可以在無需投入大量精力和無需面對大量隱私問題的前提下獲得大量價值。

    我并不是建議企業不要嘗試新東西和測試新的手段，這些規則有助于企業確保其能通過這些嘗試來獲取可指導企業行動的分析結果。

    旅游業正進入以大數據為主題的未來，我所提到的這些為人們所熟知的實用規則依然適用于旅游企業，這是非常讓人欣慰的。