近半數消費者不滿電商售后

     到貨慢、投訴難、退款煩……你在網上購物時，是否會遇到這些問題？日前，中國消費者協會發布《2013年電子商務企業誠信度調查報告》顯示，半數消費者對現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示不滿。“說是3天就到貨，結果等了10天還沒看到影子，打電話問客服說早已發貨，我這要等到啥時候去？”昨日，漢口的程小姐向記者吐槽：她在網上買了一個躺椅，月初下的訂單到現在還沒收到貨。程小姐打算退貨，客服竟然說只有貨到后不滿意才可以退。

　　程小姐的遭遇不是個案。中國消費者協會發布的《2013年電子商務企業誠信度調查報告》顯示，僅有53.96%的受訪者，對于現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿意。消費者對網購的投訴主要集中在到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環節，占到網購用戶投訴總量的一半以上。“對于電商來說，產品質量和發貨速度至關重要。”網商動力武漢教育科技有限公司副總經理王創亮介紹，解決了這兩個問題，電商售后的疑難雜癥也就迎刃而解。

　　王創亮稱，與傳統購物不同，網上購物發生在一個虛擬環境中，一旦貨物到達時間較長，顧客便會產生心理落差，再加上如果貨物品質有瑕疵，更會造成顧客的滿意度下降，由此引發投訴。