長城寬帶被指網(wǎng)速慢常斷網(wǎng) 用戶投訴無人管

    家里的長城寬帶速度越來越慢，最嚴(yán)重的時候出現(xiàn)斷網(wǎng)，致使市民個人虛擬財產(chǎn)出現(xiàn)損失。昨日，家住白石路的宋先生撥打煙臺民意通96110熱線，投訴他這近一年來的龜速網(wǎng)絡(luò)生活，而寬帶服務(wù)商一直以服務(wù)器升級、光纜被盜割等由答復(fù)。在雙方糾結(jié)了很久之后，宋先生投訴長城寬帶未果準(zhǔn)備對簿公堂。

  廣告宣稱價格便宜量又足

  2012年10月，宋先生的母親看到長城寬帶的宣傳，對方聲稱網(wǎng)費便宜，平攤到一個月才40多塊錢，而熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲的宋先生也認(rèn)為寬帶的速度能夠滿足自己的需求。

  記者在宋先生帶來的一個長城業(yè)務(wù)宣傳的小廣告上看到，迅雷最高下載速度800KB/S大于8M.“8M 的速度足夠滿足視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲的需求，網(wǎng)速又快，價格又低。”就這樣，宋先生裝上了長城寬帶的業(yè)務(wù)。

  寬帶慢至異常斷網(wǎng)

  剛裝上不久，宋先生發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速確實達(dá)到了8M，感覺到實惠的他，推薦生意合作伙伴也安裝了長城寬帶。

  然而，去年冬天宋先生就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速越來越慢，尤其是傍晚至半夜的時間段，不僅網(wǎng)速如烏龜爬行，而且繁忙時還會出現(xiàn)異常斷網(wǎng)。宋先生對網(wǎng)絡(luò)流量進行管理測算，速度低至每秒58.9K，“一秒鐘58.9K的速度跟最早的電話撥號速度一樣了。”宋先生出示給記者的幾張電腦截屏圖片顯示，在晚上7點至9點網(wǎng)速總帶寬介于1M與2M之間。

  今年1月，宋先生正在網(wǎng)絡(luò)上購買網(wǎng)絡(luò)幣，突然斷網(wǎng)，等他再次登錄網(wǎng)頁后發(fā)現(xiàn)，銀行賬戶的資金劃走了，但網(wǎng)絡(luò)幣卻沒有買到。惱怒的宋先生撥打客服電話：“他們答復(fù)稱，找哪個部門也沒有用，也不會給我退款。我問因為網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致我有了損失，該怎么賠付？他們說，你去告吧，現(xiàn)在虛擬財產(chǎn)不受國家法律的保護。”

  到目前，宋先生都記不清自己撥打了多少次長城寬帶的投訴電話了。“最多時一天投訴4次，他們有時答復(fù)說黃務(wù)光纖電纜被盜割了，有時說機房遭黑客攻擊了，有時還解釋說服務(wù)器設(shè)備在升級……”

  更讓宋先生上火的是，當(dāng)初聽從他建議的生意伙伴也遭遇到寬帶不寬的現(xiàn)象，三天兩頭找宋先生維護。“他們認(rèn)為是我推薦的寬帶，有事就找我，其實這是寬帶服務(wù)商的事。”

  在宋先生的強烈投訴下，7月15日，長城寬帶一位客戶經(jīng)理登門拜訪，贈送三個月的網(wǎng)費，又送了一個無線路由器。但宋先生并不滿意，“雖然對方做了補償，但寬帶速度依然沒有改變，到了晚上依然還跟蝸牛似的，難道未來兩年多的合同時間內(nèi)，我還要繼續(xù)忍受嗎？我要求拆網(wǎng)退款，但是對方又不答應(yīng)。”

  用軟件可以測算寬帶網(wǎng)速

  據(jù)了解，并不是宋先生一個人遇到過寬帶不寬的現(xiàn)象，記者的一位同事也反映，到了晚上9-10點“視頻都沒法看”。那么如何知道自己的網(wǎng)絡(luò)寬帶速度是多少呢？

  三站科技市場的一位技術(shù)經(jīng)理劉毅告訴記者，許多不正規(guī)運營商提供家庭寬帶多為共享寬帶，同時上網(wǎng)的人一多，速度馬上就受影響。網(wǎng)友可使用測速軟件對家用寬帶網(wǎng)速進行測評。像360衛(wèi)士就有測網(wǎng)速的模塊，運行該模塊就會給出寬帶的大致區(qū)間。沒有安裝測速軟件的話，可仔細(xì)查看在迅雷、UT之類的BT軟件下載熱門電影或者程序時，會顯示每秒多少kbps，如果速度顯示每秒200kbps左右，即說明你的寬帶是2M左右的；顯示100kbps就是1M的，以此類推。“這兩種方法雖不是非常準(zhǔn)確，但距離真實數(shù)值相差的并不大。”